提高电子结算成功率(最新)研讨.doc

QC小组成果报告书 梦之翼小组 课题名称：提高电子结算成功率 课题类型：管理型 实施单位：石嘴山市烟草公司 小组名称：梦之翼QC小组 发 布 人：闫军 日 期：2015年4月 目 录 一、概况 3 二、选题理由 4 三、现状调查 5 四、设定目标 7 五、原因分析 8 六、要因确认 9 七、制定对策 10 八、对策实施 10 九、效果检查 13 十、制定巩固措施 14 十一、总结和下一步打算 16 一、概况 1.基本情况 电子结算，作为烟草商业企业最主流的结算方式，不仅提高了卷烟配送效率，也大大提高资金结算的安全性。对于客户来说货款支付更加便利和安全。如何提高零售客户卷烟货款电子结算成功比率是商业企业面临的一个共同难题。为进一步提高电子结算工作，全面提升服务水平，提高客户满意度。财务管理科开展了提高电子结算成功率QC课题。小组成立于2014年9月,为管理型QC小组，活动时间为2014年9月至2015年4月。 2.小组概况 表1：小组成员统计表 小组名称 梦之翼QC小组 所属部门 财务管理科 成立时间 2014年9月 小组类型 管理型 本次课题 提高电子结算成功率 课题目标 电子结算成功率由82.92%提升至85% 序号 姓名 性别 文化程度 岗位 组内职务 组内分工 1 闫军 男 本科 副科长 组长 全面管理 2 黄建生 男 本科 预算管理员 成员 方案策划 3 王志伟 女 本科 资金结算中心主任 成员 操作实施 4 王新琴 女 本科 成本核算员 成员 材料收集 5 王娟 女 本科 会计核算员 成员 材料收集 6 马宇 女 本科 出纳员 成员 材料收集 制表人：王志伟 制表时间：2014年9月30日 3.QC活动计划表 表2：QC活动计划表 阶段 活动计划 责任人 时间（2014年9月至2015年4月） 9 10 11 12 1 2 3 4 4 P 课题选定 闫军 现状调查 王志伟 设定目标 闫军 原因分析 马宇 王新琴 要因确认 黄建生 制定对策 王娟 D 对策实施 王娟 王志伟 C 效果检查 黄建生 A 巩固措施 王娟 成果总结 王志伟 注：计划进度 实施进度： 制表人：王志伟 制表时间：2014年9月30日 二、选题理由 图1：选题理由 制图：王志伟 时间：2014年10月15日 表3：2013年1-8月与2014年1-8月结算数据对比表 时间 电子结算平均成功率（%） 银行扣款失败收取现金量（万元） 工作日平均收取现金量（万元） 2013年1-8月 88.74 4161 22.61 2014年1-8月 82.92 6559 35.65 数据对比 -5.82 2398 13.04 2014年全区财务审计会议提出：要加快销售货款回笼，加速资金周转，以精益化管理获取资金收益的最大化。通过对2013年1-8月和2014年1-8月的货款结算数据对比发现，2014年1-8月电子结算平均成功率较同期下降5.82%，现金收取量较同期增加2398万元，每个送货日平均现金收取量增加13.04万元，由此可见，电子结算成功率的下降会导致现金收取量的大幅增加，最直接的影响就是资金安全风险增大，增加了送货员的收款时间，降低了物流配送效率。因此，“梦之翼”活动小组结合工作实际，根据影响电子结算成功率的主要因素，选择“提高电子结算成功率”为课题，开展QC活动，以便提高卷烟配送效率，保障资金结算的安全性。 相关解释： 零售客户卷烟货款电子结算成功率=电子结算成功笔数占总访销笔数的比重（%） 三、现状调查 1.调查当前电子结算成功情况 对2014年1—8月电子结算成功率做了统计调查，调查结果显示如下： 表4： 2014年1月—8月电子结算成功比率统计表 时间 2014年1月 2014 年2月 2014年3月 2014年4月 2014 年5月 2014 年6月 2014 年7月 2014年8月 合计 电子结算成功总笔数 14698 9469 10671 10986 12001 12007 11983 12553 94368 应电子结算总次数 17