护理论文 浅谈感动服务.docVIP

感动服务之和您在一起 【摘要】：树立＂感动服务＂理念，探讨感动服务在护理工作中的应用，提高护理质量和满意度，加强护理团队建设，开展“以人为本、以患者为中心”的人性化服务，创造性地为患者提供感动式服务，促进护理质量持续性改进，让患者享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值、无缝隙的护理感动服务，在温馨、安全、舒心的就医环境中康复，真正达到“进院似亲人、出院是朋友”的服务境界。 感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。 “爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀的香花弥漫，使穿枝佛叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，也不是悲凉。”随着人们健康需求的不断提高,对护理服务的期望值也不断攀升。作为省中医的护理队伍中的一员，本着医院“病人至上，真诚关爱”的宗旨，创“优质护理服务”的原则，医院也采取了一系列措施，感动服务，感动患者，感动你我。创新服务模式,创造性为病人提供感动服务,做到技术上追求精益