汽车销售商务礼仪讲课.ppt

锦城荣威 汽车销售商务礼仪 培训资料 锦城荣威 课程大纲 礼仪概述 专业形象 日常礼仪 接待礼仪 交往礼仪 中华民族礼仪之邦 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 礼仪的重要性 什么是礼仪? 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 礼 仪 礼仪是由古代的祭祀活动演变而来，所以礼仪的核心是尊重 我们从四个方面逐一改善 A专业形象 B日常礼仪 C接待礼仪 D交往礼仪 锦城荣威 如何做好商务礼仪？ 第一印象的重要性 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性的判断。 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 锦城荣威 专业形象 仪态训练： 站姿： 抬头挺胸、收腹提臀。 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。 仪态 仪态训练： 坐姿： 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。 不要 不要突然蹲下 不要距离太近 不要毫无遮掩 不要蹲下休息 不要方位失当 锦城荣威 仪态训练 禁忌： 前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 如何规范仪容、仪表 仪容 仪表 头发 五官 双手 双脚 衣着 领带 配件 鞋、袜 仪表礼仪 — 男士仪表 ? 干净整齐(男) 头 发 是否清洁?与工作是否相符? 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血? 手 脏吗? 指甲长吗? 衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?） 裤 子 是否熨烫过?是否变形了 （比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧? 上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 袜 子 是否清洁?(白色 ×) 皮 鞋 颜色，样式是否得体？ 仪表礼仪 — 男士容貌 裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 锦城荣威 忌讳 仪表礼仪 — 女士仪表 ? 整洁(女) 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油的颜色是否过于鲜艳? 衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适? 包 质量? 样式? 颜色？ 裙子 是否有褶皱?长短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 仪表礼仪 — 女士容貌 礼仪仪表 随时利用镜子关注仪容仪表 日常礼仪:常见礼貌用语 ?您好吗？！ ? 谢谢. ? 辛苦了. ? 拜托. ? 对不起. ? 见到您很荣幸. ?您好 欢迎光临！ ? 请进. ? 需要我的帮助吗？ ? 再见. 汽车销售商务礼仪 问候的礼仪 — 鞠躬礼 ? 浅礼 15? ? 普通礼 30? ? 郑重礼 45? 上海汽车 握手礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 客户进入展厅时 引导到展示车时 先生 欢迎光临！ 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 主动与访客交换名片。