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组织行为学重点名词解释、简答题、案例分析题、论述题知觉的组织原则接近律。在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向。相似律。具有相似性的对象易被知觉为一组。闭锁律。人们能够把分散而又有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体。连续律。在空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体。弗洛伊德的人格结构P83弗洛伊德将人格结构划分为三个层次：本我、自我、超我。本我（id）：是原始的无意识的本能，是基本的驱源力，包括性、攻击等。遵从快乐原则，寻求不受约束的性、躯体和情绪状态。自我（ego）：是人格中现实的一面。人格的控制部分，按现实性原则行事，从事适合于环境的活动。超我（superego）：超我是个人价值观的源泉，是习得的社会道德态度，包括良知和自我理想。学习型团队P166学习型团队具有团队学习、团队角色和团队授权三个维度的特征，其学习上具有交互性，成员角色上具有互补性，授权上具有团队性。学习型团队的基本内容：建立共同愿景：愿景可以凝公司上下的意志力，通过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习以及杯杆学习，才能改变心智模式，有所创新。自我超越：个人意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。团队情商P165所谓团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。具体而言，它是由以下诸因素决定的：①该团队的个人情商平均水平；②该团队管理层成员特别是一把手的情商水平；③该团队成员之间的协调水平。团队情商高的组织具有以下特征：内和外通，众志成城，心情舒畅，事业成功；团队情商低的组织具有以下特征：内耗丛生，诿过争功，士气低落，事业稀松。从众心理当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感受到群体压力，而和群体中多数人趋于一致的倾向的心理。认知失调理论P67认知失调理论是列昂·费斯廷格在20世纪50年代后期提出的，试图解释态度和行为之间的联系。认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。任何形式的不和谐都是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。比如你本来想帮助你的朋友，实际却帮了倒忙。组织承诺的结构P116三因素观点：情感承诺：指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益。它受个体的需要和他们对于组织的期望以及自己的实际感受到的满足二者相符程度的影响。连续承诺：指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。规范承诺：是对留在组织中的义务的认识，它以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以“社会交换理论”为前提。心理契约P119心理契约是个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。心理契约的实质，是在组织中确立了“以人为本”的理念。心理契约是内隐的、不受法律保护的，但有激励效果，如果不能满足人的内隐愿望、期盼，人们就会产生不舒服的感觉。心理契约内容：包括以下七个方面的期望：良好的工作环境、任务与职业去向的吻合、安全与归属感、报酬、价值认同、培养与发展的机会、晋升。心理契约的特点：主观性、潜藏性、动态性、主体：员工在企业中的心理状态，衡量标准：工作满意度、工作参与和组织承诺、心理契约的违背将产生巨大落差、心理契约与组织承诺之间存在差异。阿德勒自卑情绪理论人自出生起就处于弱小、卑微、幼稚、依赖和无助的境地，都体验着自卑。随着在家庭、学校和整个社会中的不断成长、发展。人始终努力克服自卑、追求优越。这一过程构成了人的整个生活方式。人格就是围绕这一潜在的基本努力而构造起来的，每个人克服自卑、寻求优越而获得补偿的方式，决定了他的生活风格，而当外界压力与内在努力自强的愿望不协调时，就发生人格冲突。艾森克的人格结构模型P83艾森克提出神经质、内倾性-外倾性以及精神质三维特征的理论：神经质较高的个体倾向于紧张、焦虑和沮丧；内外倾性方面，外倾者比内倾者更善于交际，也更容易冲动；精神质代表一种倔强固执、粗暴强横和铁石心肠的特点，并非暗指精神病。韦伯的理想组织六维度模型P220组织拥有完整的法规制度，人员有正式的职责并依法行使职权组织的结构是一层层控制的体系组织成员间形成“只有对事，而无对人”的关系每一职位根据资格限制，按自由契约原则