现场管理者的角色认知试题.pptxVIP

现场管理者的角色认知 培训对象：现场管理者 课程简介 课程以一项真实的工作任务为线索，模拟了从任务下达到最终实现的全过程，学员在各个环节中依据自己的判断对每一步的行动事项做出选择，从而使真实的工作行动与以此代表的管理角色巧妙结合，帮助学员真实体会面对下属、面对上司、面对同事、面对客户时自己应该扮演的正确角色。 学员收益： 能够在实际工作中，当面对上司、下属、平行合作部门同事以及外部客户时，扮演好正确的管理者角色。 成为被上司信任、下属拥戴、同事认可的现场管理者 课程简介 第一章 课程导入 角色：组织对我们，在行为规范和行为模式上的期望 认识“角色” A 在家中，对于父母我们是孩子。 出现与角色相匹配的活动场景 B 对于同辈我们是兄弟姊妹。 出现与角色相匹配的活动场景 C 对于子女我们是父母。 出现与角色相匹配的活动场景 玩耍、分享食物 做家务、尊重长辈 陪伴学步、辅导作业 认识“角色” 我们作为现场管理者，在企业这个特定的群体中，下属、上司、平级部门、客户对我们的行为期望是什么，我们在面对他们时又应该扮演什么样的角色呢？ 认识“角色” 第二章 现场管理者角色 ——面对下属 面对下属—我们是上司 计划者 ·明确目标 ·制定计划 面对下属我们首先应该扮演计划者的角色。计划者就是需要根据团队所处的外部环境与内部条件，提出在一定时期内实现目标的方案和途径。并用文字和指标等形式将行动方向、内容和手段传达给团队成员。就像我们生活中的船长，有明确的航海目标，并且根据外部环境和团队特点制定清晰的航海计划。 船长 面对下属—我们是上司 面对下属我们也应该扮演组织者的角色。组织者就是为了实现一定的目标，能够将独立的个体结合而形成团队的人。就像我们生活中的导演，为了能够拍出一部好的作品，需要将制片、演员、剧务等个体在一段时间内凝聚成团队，并通过资源的筹集，人员的分工，工作的调配去达成目标。 组织者 筹集资源 调配工作 导演 面对下属—我们是上司 面对下属我们还应该扮演领导者的角色。领导者是指被组织正式任用，担任一定职务、履行特定职能、掌握一定权力、肩负某种责任的个人。所以作为领导者首先应该在团队中以身作则，成为下属的楷模。在下属能力不足和需要帮助的时候担任教练，训练下属，通过对每一位下属的培养，提升团队的整体能力。在日常的工作中，还应该成为团队的助推器，不断地激励、鼓舞团队成员，提升团队士气。 训练下属 激励下属 下属楷模 教练 领导者 面对下属—我们是上司 控制者就是需要根据既有的目标、规章制度和惯例衡量个人行为和个体业绩指标，及时制止不规范的行为，纠正行动计划与团队目标偏差的人。就像生活中的XX 控制者 遵守标准 衡量成效 纠正偏差 警察 面对下属—我们是上司 协调者就是能正确处理团队内外各种关系，为团队正常运转创造良好的条件和环境，促进团队目标得以实现的人。就像生活中的外交官 协调者 团队和谐 分工协作 配合得当 外交官 我们的角色 角色注解 计划者 ·明确目标 ·制定计划 组织者 ·筹集资源 ·调配工作 领导者 ·训练下属 ·激励下属 ·下属楷模 控制者 ·遵守标准 ·衡量成效 ·纠正偏差 协调者 ·团队和谐 ·分工协作 ·配合得当 角色范例 船长 导演 教练 助推器 个人楷模 裁判 外交官 面对下属角色总结 第三章 现场管理者角色 ——面对平级部门、客户 面对平级部门—我们是伙伴 我们的角色—— 合作者 服务者 主动沟通 相互协助 利益谦让 真诚体谅 共创双赢 面对客户—我们代表公司 营销代表 我们扮演了 · 主动关心市场及客户需求。 · 将满足客户需求作为工作的最终目标。 企业文化代言人 好的企业文化会直接通过内部员工传递给所有客户，这是客户所能感受到的企业核心竞争力的重要组成部分。 第四章 现场管理者角色 ——面对上司 ·接受上司的指令并真正理解其意图。 ·积极地、创造性地贯彻执行上级下达的决定。 ·对实现“目标”的过程中遇到的阻力和障碍，能够分析判断，及时地加以排除或克服。 正确的行为 我们的角色 执行者 面对上司—我们是下属 ·站在组织层级，为完成共同目标，将自己的见解，用上司可以接受的方式提出来。帮助上级完成任务，共创双赢的局面。 应尽可能给上司做”选择题“，而非”问答题“。 正确的行为 我们的角色 辅佐者 面对上司—我们是下属 第五章 课程回顾 总结篇 · 营销代表 · 企业文化代言人 · 计划者 · 组织者 · 控制者 · 领导者 · 协调者 · 辅佐者 · 执行者 · 合作者 · 服务者 · 合