宾馆类商户收单服务分解.ppt

Roland Berger Strategy Consultants Module und Variations_E 银行卡收单服务 中国银行 卡片识别 国外信用卡识别 —— 中国银行受理的境外信用卡 世界五大信用卡品牌 国际卡卡号辨别 传统VISA卡面识别(正面） 传统VISA卡面识别(背面） 新版VISA卡正面说明 新版VISA卡背面说明 JCB卡面识别(背面） 新版JCB卡 新版大莱卡识别特征 国内银行卡识别 —— 中国银联受理的银行卡 银联标准信用卡 银联标识信用卡 没有银联标识的国内信用卡——中银奥运系列信用卡 信用卡与借记卡的区别 美国发现卡（正面） 美国发现卡（背面） 关于芯片卡 信用卡卡片的发展趋势 VISA、MasterCard和Europay三大国际组织为有效减低磁条卡交易欺诈风险，1999年起大力推广银行卡IC化，同时开始改造刷卡机具，兼容IC卡交易，即EMV迁移。 EMV迁移要求和影响 国际组织要求 2003年起所有收单行部署的POS终端必须兼容EMV 2006年1月起亚太地区银行卡伪卡欺诈风险从以前由发卡行承担改为由发卡行和收单行中没有进行EMV迁移的一方承担。 我国情况 IC卡发卡尚未真正启动， 中国银行国际信用卡从去年起已全面发卡和换卡； 中国银行、工商银行曾尝试在国内发行IC信用卡，但未正式推广； 外卡收单环境已基本完成改造 中国银联和主要国内收单银行均已完成重点商户EMV机具改造； 2008年1月1日开始新布放外卡POS终端必须满足EMV要求。 银行卡消费的受理 检验卡片 回退交易（Fall Back） 外卡交易密码输入异常情况处理 持卡人忘记密码的情况： 当遇到使用密码的芯片卡，POS终端会自动提示密码输入 当终端提示持卡人输入密码时： 输入正确的密码，正常完成交易 多次尝试输入错误的密码，可能导致交易失败并锁卡 可以按“取消”跳过密码输入（PIN by pass），以签名验证持卡人完成交易 请注意： 有些收单行的POS终端不支持PIN by pass功能 有些发卡行对PIN by pass交易拒绝授权 各发卡行对密码允许尝试次数要求不同 忽略密码输入的交易比正确输入密码的交易风险性高 由于密码未被正常输入，必须验证签名是否相符 注意核对卡号！！！ 打印交易单据后必须注意：卡片凸印卡号、POS屏幕显示卡号和交易打印单据出的卡号是否一致。 核对签字 卡号核对完毕将POS单据交予持卡人签署； 注意核对持卡人签署与信用卡背面签署: 核对无误，将“持卡人联”交持卡人，其他暂由收银处保管； 若不符，可要求持卡人出示身份证明文件核对或拒付. 商户如果怀疑… 手工授权途径 外卡授权 VISA和MASTER CARD： 中银卡司上海客服中心 800 820 1112（免费），021美国运通卡：800 820 3510 JCB卡： 800 820 7112 大莱卡：800 830 3018 中行人民币信用卡授权：95566（长城卡），4006695566（中银卡） 人民币卡需事先与各发卡行签署手工授权协议。在未做事先安排情况下，中行商户只能取得中行卡授权： 酒店类商户操作 交易概述 授权类交易：是对持卡人的帐户余额（或信用额度）预先冻结，结帐日再行扣款的过程 预授权：预先冻结持卡人账户一定余额，完成消费后从账户中实际支取。 预授权撤销：持卡人结账时选用其它支付方式，撤消原有款项冻结。 预授权完成：根据持卡人实际消费金额扣账，同时发卡机构将剩余资金解冻 。 预授权完成撤消：将预授权完成实际扣账金额退还持卡人。 消费类交易：是实时完成对持卡人帐户资金的一次性扣款 消费 消费撤销 酒店前台操作程序-预授权 客人入住填写“入住登记表”，用信用卡支付时: 将其信用卡压印在RC单据空白处，并核对签名是否相符； 取得预先授权：预授权金额 = 房价 x 入住天数 x 1.5 将预授权单据钉在RC单上； 客人替其他房间付款须填写授权书； 客人延长住宿时间，须再取一次对超过部分授权，将单据钉在RC单上； 随时监控持卡人在酒店入住期间消费情况 如消费金额超出授权金额,请随时追加授权,并做记录； 若授权遭拒绝,请速与持卡人联系,改用其它方式支付。 入住预授权交易流程 审卡 刷卡 核对卡号与POS显示的卡号是否一致 输入预授权金额 提示持卡人输入个人密码 交易成功，打印交易凭证；交易不成功，收银员应就终端提示，根据具体情况向持卡人解释 请持卡人签字 核对持卡人签字与卡背面签字相符 入住单、交易凭证妥善保存。 预授权撤消提示 当客人换用其他付款方式或取消入住时，使用预授权撤消。预授权撤销分联机方式撤消和手工方式撤消。 推荐使用联机方式，如联机不