城郊森林公园特色植物景观游客满意度研究——以天际岭国家森林公园樱花节为例.pdfVIP

摘要 在我国各种旅游业态快速发展的过程中，基于特色植物景观的城郊森林公 园由于生物景观的独特性以及在空气质量、休闲设施等方面的优势受到了越来越 多的游客的青睐。但还缺乏从消费者的视角对消费者在城郊森林公园旅游中的满 意度研究。本文研究的变量包括： (1)游客满意度的影响因素，包括产品、服 务、价格、情境因素及个人因素五个层面；(2)游客满意度；(3)游客忠诚度。 透过以上三个构面，首先探讨产品、服务、价格、情境因素及个人因素五层面对 顾客满意度的影响；其次，分析产品、服务、价格、情境因素及个人因素五层面 对游客忠诚度的影响；在此基础上，进一步验证游客满意度和游客忠诚度之间的 内在关系。调查时间在2014年天际岭国家森林公园樱花节期间，对参观樱花节的 游客进行现场问卷调查，发放问卷450份，共计回收425份，经删除无效问卷19 份，共计回收有效问卷406份。对回收的数据，采用描述性统计分析、信度与效 度检验、结构方程模型等方法对概念模型和研究假设进行实证检验，并基于实证 结果对概念模型进行修正。 实证结果表明，游客满意度受到产品、服务、价格、情境因素及个人因素的 综合影响；但产品、服务、价格、情境因素及个人因素对天际岭国家森林公园樱 花节游客忠诚度并没有直接的关系；天际岭国家森林公园樱花节各影响因素必须 通过游客满意度的中介作用对游客忠诚度产生影响；同时，天际岭国家森林公园 樱花节旅游景区游客满意度对游客忠诚度具有显著的正向影响机制，即天际岭国 家森林公园樱花节旅游景区游客满意度程度越高，游客忠诚度就越高。 基于实证研究结果，天际岭国家森林公园樱花节在未来的发展过程中，要提 升游客满意度和忠诚度，就必须围绕影响游客满意度的产品、服务、价格、情境 因素及个人认知等综合因素，通过提升产品品质、服务质量并制定合理的价格和 创设良好的旅游氛围等途径，来提升游客的满意度；在此基础上提升游客对樱花 节的忠诚度，从而为樱花节的发展带来更多的老顾客，形成天际岭国家森林公园 樱花节的可持续发展机制，并由此为当地旅游业的发展做出积极贡献。 关键词：森林公园，植物景观，游客满意度，游客忠诚度 万方数据 ABSTRACT In the process of China’S rapid development of various tourism formats， based on the characteristics of plant landscape of subt／rban Forest Park because of the unique nature and the advantages of biological landscape in terms of air quality， recreational facilities， etc．are more and more visitors of all ages．But also a lack of research from the perspective of consumer satisfaction to consumers in suburban Forest Park Tourism．Variables of this study include：(1)factors tourist satisfaction， including products， services，prices， situational factors and personal factors five levels；(2)customer satisfaction；(3)customer loyalty．Through more than three dimensions，the first to explore the products，services，prices，situational factors and personal factors that affect customer satisfaction five face；secondly，the analysis of products， services，prices，situational factorsand personal factors in five face Loyalty effects；On this basis， further validate the intrinsic relationship between tourist satisfaction and loyalty among tourists．During the investigation period the amount of the an