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人际沟通讲义
人际沟通
人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
主要特点
(一)个体性
在人际关系中,角色退居到次要地位,而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
(二)直接性
人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的,个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系,人际关系一经建立,一定会被人们直接体验到。
(三)情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类:一类是使彼此接近和相互吸引的情感;另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近,个体会感到心情舒畅,如若有矛盾和冲突,则会感到孤立和抑郁。
小结:
人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能;具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征,是个人能力不可或缺的部分,也是现代社会对人们的普遍要求。
思考题:
1、在日常生活中,有哪些因素会影响到你的沟通?
2、想一想自己的沟通方式,以及理解模式,举一例自己在过去的误解经验。
3、想一想,举例说明自己在与人沟通时,是否曾受过干扰?这些干扰是什么?
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
沟通的本意是指开沟使两水相通,后泛指使两方相能联。
二、沟通的过程及要素
(一)、沟通的过程:沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整策略,再次发出信息,如此往返,直到结束。
(二)、沟通过程的要素:
①信息发送者,②信息接收者,③信息,④渠道,⑤反馈,⑥环境,⑦干扰。
三、沟通的意义
(一)协调关系
(二)社会整和
(三)获得信息
(四)教育学习
(五)澄清事实
(六)管理功能
第二节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念:
人们为达到某种目的,通过一定的方式,使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
二、人际沟通的方式
(一)语言沟通与非语言沟通
(二)直接沟通与间接沟通
(三)正式沟通与非正式沟通
(四)单向沟通与双向沟通
(五)上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
(一)人际沟通的目的性
(二)人际沟通的象征性
(三)人际沟通的关系性
(四)人际沟通的学习性
(五)人际沟通的决策性
四、影响人际沟通的因素
(一)环境因素:
(二)个人因素:
(三)信息因素:
(四)渠道因素:
(五)干扰因素:
(六)理解因素
实训:
1、请三位同学进行自我介绍
2、请三位同学介绍同桌
第二章 语言沟通
第一节 口语沟通
一、概念:
口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。
二、类型与特点
(一)说话
1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语,使表达内容和表达形式与情境相适应。
2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系,要看接受者此时此刻的心理状态。
(二)交谈
1、定义:是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
2、特点:目的性、互动性、程序性
3、过程及规律:启动、进行、结束。
(三)演讲
(四)倾听
1、定义:指在交谈过程中,一方接收对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧:恰当的反应、适当的提问。
三、影响口语沟通的因素
(一)、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
(二)口语沟通的技巧
①激发别人的谈话
②有条有理
③避免“我”字
④别插嘴
⑤避免枯燥的话题
⑥勿触怒别人
⑦勿道人长短
⑧讨论而非争辩
⑨别忽略沉默的人
⑩认真倾听
(三) 个人因素:生理、心理、智力、社会、信息传递
(四) 环境因素:物理、沟通具体场所
(五) 理解因素
第二节 演讲
一、演讲的概念
所谓演讲,就是演讲者在特定的时境和公共场合,借助有声语言和体态语言的艺术手段,向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
演讲的特点:社会性、鼓动性、艺术性、工具性。
第三节 书面语沟通
一、概念
是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点:超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性
示例
你好 → 您好
沟通技巧
第一节 沟通中的“五会”技巧
一、学会
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