08市场营销4第四组 cis.docVIP

广东工业大学龙洞校区校医院 CIS导入策划书 小组名称 08市营4第四小组 小组成员 3108005897黄慧兴 3208005895李莹莹 3208005897林惠璇 3208005896梁颖沂 3208005894李文婷 3208005892黄文婷 3108005874邓映国 3108005887杨昌恩 3108005890张伟雄 指导教师 曾凡海 2011年 12月 目录 一、提案的目的与企业导入CIS的背景说明....................2 二、导入CIS的计划方案....................................2 （一）校医院理念文化识别..................................2 （二）校医院行为识别......................................4 （三）校医院视觉识别......................................6 三、作业方案..............................................8 四、项目预算..............................................9 五、结尾.................................................10 附录1——标志说明书 附录2——调查报告 一、提案的目的与企业导入CIS的背景说明 医疗卫生行业是社会和谐的窗口，高校直属医院扮演着服务广大师生的角色，高校医院医患关系的和谐与否，直接关系着高校和谐校园的构建。高校校医院承担监测学生健康状况，加强对传染病、常见病的预防和治疗等职能。然而我校校医室没有向同学们心目中形成一个较为具体的形象，也没有可识别的标志性的东西，就只是窝在校园一角，默默地走着本职工作，仿佛是一个没有声音的娃娃，再加上我国高校医疗体制改革的不完善，大学生对校医院的质疑非常多。据初步了解，广东工业大学学生中，很多学生表示他们很少去校医院看病，宁可花较多的钱去校外医院接受治疗，校外医院就医形式比较灵活，相比较而言，校医院没有“能动性”，大夫甚至没有人情味，医生的职业道德也没有体现出来。为了改变校医院在同学们心目中的形象，我们建议广工大龙洞校区校医室导入CIS，从理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统三方面来改变小仪式在同学们心目中的形象。 二、导入CIS的计划方案 （一）校医院理念文化识别 医院理念文化是医院在长期的医疗、教学、科研工作中形成的文化观念和精神成果，是一种深层次的文化现象。在整个医院文化系统中，它处于核心地位。医院文化就是一个医院业的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神的载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。 MI 即Mind Identity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。 MI主要包括：医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念等 校医室虽说是作为学校的附属机构,但也是医院的一种，也应要有属于自己的独特的文化理念。从调研看来，广工大校医室诊药房的工作人员表情冷漠是普遍现象，一般只用很简单的语言，甚至一句话也不说把药袋或药瓶送出窗口。对病人用药方法大多是简单告知，缺乏主动服务意识。他们中的一些人难以回答病人的各种问题，与自身专业内涵存在着一定距离。许多学生对校医院的医疗持不信任态度，其最重要的原因是校医室本身文化理念不明确或是对其理念执行不彻底，所以要重新得到学生的信任，必须提出新的文化理念，并将之执行到底。 为此，我们作出如下思考。 一) 科学构建校医室的文化理念体系。 1. 明确目标与路径。企业理念文化体系通常包括企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神等核心理念，以及与生产经营紧密相关的系列专项理念，代表企业意识形态