人格特质AA概述.pptVIP

* 了解現場服務技能於人格特質 間關係提升現場服務改善能力 人格特质（Personality Traits） 人格构成的基本单位。人格是由个 人各方面多种特质构成的。“特质” 一词大体上可以作为“特性”的同义 词。人格窨由哪些特质所构成？这 里，就人格中最重要的几项特质列 举于下，并略加说明。 1．生理特质。个人的体格善与生 理特性，无疑是构成个人人格的一 面。例如，个人的身材（高矮、肥 瘦等）、身体的强弱、容貌，甚至 生理缺陷等不但影响别人对自己的 反应或评价，同时也是构成自我意 识的重要因素。 2．气质。“气质”这一要领与我们平常所说的“禀 性”“脾气”相近似。这主要指心理过程的强度 （例如，情绪体验的强度，意志努力的程度），心 理过程的速度和稳定性（例如，有人倾向于外部事 物，从外界获得新印象，有人倾向于内心世界，经 常体验自己的情绪，分折自己的思想和印象）等特 点及其在外部行为上的表现。气质仿佛使一个人的 整个心理活动及其行为表现带上个人独特的色彩， 影响个体活动的一切方面。它不以个人活动的动机、 目的和内容而转移。具有某些气质特点的人，常常 在不同的活动中显示出同样性质的动力特点。 例如，一个儿童具有情绪容易激动的气质特征， 常常使他每逢考试都表现出激动，听课时坐立 不安，经常抢先回答教师的提问，参加体育比赛 前沉不住气等等。气质受个体生理组织特点的 制约，比其他心理特点更具有先天倾向，所以一 个人的气质具有极大的稳定性，俗语说：“江山 易改，秉性难移。”但是，气质并不是完全不 变的。在生活条件和教育的影响下，它可以被掩 盖并且缓慢地发生变化，使之符合社会实践的要 求。例如，在集体广义的教育下，脾气急躁的儿 童可能变得能克制自己；行动迟缓的儿童，可能 变得行动迅速起来。所以，气质也有一定的可塑 性。 3.能力。能力是人成功地完成某种活动所必需 的人格特质。它有两种含义，其一是指个人“ 所能为者”，即个人到现在为止所表现出的实 际能力。例如，某儿童能在英文打字机上一 分钟内打出40个单词|、演奏电子琴、善游泳 等。通常我们评论别人能力的强弱，即以其 能做了的事情或具有某种专门知识、技能为 根据。由于实际能力须赖知识与技能以表现， 而知识、技能又都是学习或训练后的结果或 成就，因此成就一词常用来代替实际能力。 其二是指个人“可能为者”，即个人的潜在能 力。它不是指已经表现出来的能务有多少， 而是指可能展现的能力的最大量。此种潜在 能力，若是符合多种活动共同要求，称之为 普通能力或智力；若是为某项专门活动所必 需，则称为特殊能力或个人的特殊性向。潜 在能力与实际能力形成的基础与条件，实际 能力是潜在能力的展现。从理论上讲，个人 的成就不能高于潜在能力。能力不仅是构成 人格的特质之一，而且是一个最重要同时又 最明显（在个体差异上）的人格特质。 个体的能力是由先天因素（包括遗传基因 和胎儿期因母体内外环境所造成的个体特 征）和后天环境（包括家庭影响、学校教 育和社会历史文化的作用等）两大因素交 互作用的结果。近年来，许多学者更强调 后天环境的作用，一些学者又认为环境的 作用是在社会实践中，通过人的主观努力 （如勤奋、坚强的毅力等）而发生的。 4.性格。性格是人对现实的态度和行为方式中 比较稳定的心理特征的总和。例如，谦虚或骄 傲、诚实或虚伪、勤劳或懒惰、勇敢或怯懦、 果断或优柔寡断等都有可能成为人的比较稳定 的心理特征，即性格特征。每一个人都有有这 样或那样的性格特征。一个人的各种性格特征 交织在一起构成他的性格。因为性格表现在一 个人对现实的态度和在一定场合下采取的行为 方式中，它总是和意识倾向相联系，和个人的 价值观等联系，体现了一个人的本质属性，所 以它是具有核心意义的人格特质。人与人之间 在人格特质方面的个别差异道德表现在性格上。 性格与气质是有区别的。性格主要是在后 天因素影响下形成，变化容易些、快些， 主要指向行为的内容；气质受先天因素影 响大，变化比较难、比较慢，是行为的动 力特质。 5.兴趣、动机和价值观。兴趣是个体积极探究 某种事物或进行某种活动的倾向。它以需要为 基础。需要的对象也就是兴趣的对象，正是由 于人们对某些事物产生了需要，才会对这些事 物发生兴趣。瑞士心理学家J.皮亚杰指出： “兴趣，实际上，就是需要的延伸，它表现出 对象与需要之间的关系，因为我们之所以对于 一个对象发生兴趣，是由于它能满足我们的需 要。”兴趣并不是对事物的表面关心，任何一 种兴趣都是由于获得了某一知识或参与了某一 活动而使人体验到情绪上的满足才产生的。 所以，它是推动人们去寻求知识和从事活动的重 要的心理因素。人的兴趣是多方面的，按其内容 可群众观点为物质的和精神的兴趣，按其目的可 分为直接兴趣（由对事物或活动本身感到需