护理质量改进和提高解读.pptVIP

护理质量持续改进与提升 淮北市人民医院内七科 贺思芳 质量管理目标 护理工作质量 一、护理质量管理的重要意义 随着社会主义市场经济的建立和物质文化生活水平的提高，人们的质量意识也在增强。质量不仅仅关乎企业的生存和效益，而目也直接影响人类的健康和安全。医疗护理工作直接为人类的健康服务，更能反映出质量就是生命的内涵。为社会人群提供优质高效的整体化护理是医院生存发展之本。因此，质量管理非常重要。质量管理是护理管理的根本任务 。 质量的基本概念就是满足消费者的需求和合理的期望值 质量由相互依赖的两部分组成 1、事实上的质量：满足我们自身的期望 2、 感知上的质量：满足我们病人的期望 从时代的发展展望 医疗技术水平的提高 病人服务期望值攀升 护理学科专业化发展 需要更高质量的护理 护理质量持续改进 （CQI） CQI－是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论 CQI的特点：目的性、持续性、主动性、过程性、竞争性、创新性、效益性 护理质量改进必要 从质控方法看：留于形式、质控无效 执行力低、低位徘徊 从质控现状看 工作流程不合理 药品管理不规范 巡回工作不落实 生活护理不到位 专科技能不够高 护理质量