人民调解工作方法与技巧解决方案.ppt

我想就用这个版式 您看呢？  （一）倾听技巧 听 的 五 个 层 次： 倾听技巧的操作要点： 2、采用反应式倾听 3、弄清暗示 （二）语言技巧 人民调解中的语言技巧是指调解人员运用恰当、中肯、得体的语言调解纠纷的工作技能。 1. 因人而异——选准语言体系 2、中立中肯——把握语言态度 基本要求：公正、公平、公道 ；尊重、宽容、和善。 （三）说理技巧 说理技巧的操作方式 ： （1）直截了当， 先声夺人 （2）以退为进，先抑后扬 （3）利弊比较， 层层深入 （4）旁敲侧击，引而不发 （四）沟通技巧 沟通技巧的操作要点: 1、情理相融 2、换位思考 3、赢得信任 4、巧借威望 （四）博弈技巧 所谓博弈，简单说就是人与人之间为了谋取利益而竞争，具体表现为各参与人依靠自己的理性和所掌握的信息，来选择对自己最有利的策略，以实现自身利益的最大化。 人民调解工作中的博弈技巧是指人民调解员打破调解僵局，把当事人之间的博弈状态转化为合作、双赢结局的工作技能。 “囚徒困境”对人民调解工作的启示： 合作是最好的策略。 合作的基础是互信。 合作的目的是双赢。 博弈技巧的操作方式： “出了什么事？” “今天很丢面子。早上我去买菜，菜贩子本该找我 …” 平衡理论原则的基本思想是： 第一，沟通的