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与问题下属沟通 一、对待“懒惰成性”的下属 1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作 有些下属的懒惰是因为工作不能发挥其特长，使他对工作没有兴趣，感到大材小用从而对工作敷衍 2、辩证的对待投机取巧造成的懒散 端正他们的思想，让他们明白实干的重要性 要洞察下属的工作情况 发挥他们的优势和潜力，不断增强他们的荣誉感和责任心 3、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者 加强定期竞岗、竞职、轮岗等，对工作不利者进行分流 4、经理人要培养起过硬的工作作风 与问题下属沟通 二、对待“过分害羞”的下属 1、主动和他们进行交流 要有耐心，不能因为开始几次他们不吭声就放弃 2、开通间接交流渠道 可让他们通过书信、电子邮件、报告等方式表达想法 3、尊重他们的自尊心 对他们的工作成绩多加肯定，多鼓励，少一些否定 4、多帮助，少建议 5、密切关注他们的工作 与问题下属沟通 三、对待爱出风头的下属 1、利用其长处 爱出风头者，必然有积极的一面：如有激情、善于思考、不盲从等 给他们安排一些比较紧急或需要创造性思维的工作 2、适当打击 3、正确指导其工作 在工作之前，要充分听取他们活跃的想法，和他们一起探讨，从多方面、多角度对工作进行分析 工作时，让他们独立承担工作，不压制他们工作的积极性，但要加强指导，对失误和过激行为及时指正 工作后及时总结，分析出现问题的原因，让他们清醒地认识到自己的缺点，并鼓励他们改正冒尖的心态 4、用制度约束 与问题下属沟通 四、对待自私自利的下属 1、满足合理需求 2、拒绝不合理要求 3、办事公开 4、不要吝啬对他们的帮助 5、用同事舆论监督他们 6、掌握处罚的分寸 1、自私自利的下属一般都对物质的渴求比较多，可以从物质上进行处罚 2、对待自私自利的下属，应该以抑制手段为主，但不放弃公正的原则 与问题下属沟通 五、对待经验不足的新下属 1、多鼓励、少批评 2、给新下属提供好的老师 有经验的老员工能够引导新员工尽快熟悉工作，不断取得成功，帮助他们积累经验 3、提供具有挑战性的工作 调查表明，富有挑战性的工作能使新下属迅速找到自己的位置 4、阶段性轮换工作 在不同的专业领域中进行工作轮换，能对新员工的工作能力有一个全面的锻炼 5、为新下属提供良好的工作氛围 6、提供培训机会 与问题下属沟通 六、对待爱抱怨的下属 1、认真倾听他们的抱怨 在他们抱怨时，不插话，聚精会神的听，并做适当的记录 对他们的抱怨不要立刻作出处理，但要表明你欢迎他们提意见 2、仔细分析抱怨的原因 分析抱怨的出发点：是为公司发展还是为维护个人利益 分析他们的立场：是站在公司的立场上还是站在个人的角度 最重要的，是要追根溯源，找到抱怨的真正根源 3、针对性的平息抱怨 4、从内心接受爱抱怨的下属 5、避免对待爱抱怨的下属的错误方式 不压制、不冷冻处理、不拖延解决的时机 与问题下属沟通 七、对待恃才傲物的下属 1、宽容的接受 2、充分发挥其才干 不求全责备，从大处着眼，给其适当的工作，让他们能够真正发挥出不同寻常的才干 3、主动帮助 对他们的关心不要急于求成，过分明显的帮助可能会增加他们的逆反心理 选择暗中帮助，不求他们的感激 第四部分 与上级沟通 与上级沟通 不同管理风格的上级分类 沟通行为（下对上） 沟通行为（上对下） 怎样与上级沟通 反馈的技巧与方式 不同管理风格的上司分类矩阵 创新型：有全局性眼光、动作快、非结构化风格 官僚型：结构化风格、动作慢、关注过程与细节 整合型：动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革 实干型：动作快、结构化风格、关注细节和结果 沟通行为（下对上） 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 沟通行为（上对下） 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 怎样与上级沟通 1、你可以要求上级 ——提供对事情的看法 ——提供更多的信息 ——对复杂的问题提供建议 ——指引适当的方针 ——提供支援与保护 2、你应该提供给上级 ——分析清楚问题的内容 ——各种行动方案以及你的选择建议 ——你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 ——工作的进度报告 反馈的技巧 给予反馈的技巧 要描述，不要判断 要侧重表现，不要攻击性格 对每个问