(参考)柜面业务2.pptVIP

[业务规定]： (1) 此交易一般用于内部操作； (2) 挂失时客户可能忘记卡号，可启动此交易查询。 [处理流程]： (1) 营业网点经办人员进入“按证件号查询持卡人卡号”交易，通过身份证读卡器读取身份证号或由手工输入身份证号，系统显示卡号相关要素； (2) 如果系统显示多条记录，由经办人员根据其他提示信息给予筛选。 4、账单头查询 [交易功能]： 用于查询贷记卡某一期帐单情况。 本期还款总额=上期账单金额（溢缴款为-）+上期还款金额+本期账单金额（溢缴款为-）+本期调整金额（溢缴款为-）+循环利息（溢缴款为-） [业务规定]： (1) 此交易必须凭卡和密码办理； (2) 此交易只支持主卡。 [处理流程]： (1) 主卡持卡人将万通贷记卡递交营业网点经办人员； (2) 经办人员审核无误后进入此交易，刷卡后，要求持卡人输入交易密码、账单年月，选择本币，系统显示账单头信息； (3) 若客户要求，可用空白纸打印，加盖业务公章连同卡片交还持卡人。 5、已出账单明细查询 [交易功能]此交易用于查询贷记卡某一帐单日结算结果的明细。 交易日 卡号后四位 交易摘要 交易地点 币种 交易金额（溢缴款为-） [业务规定] (1) 此交易必须凭卡和密码办理； (2) 此交易只能按账单周期查询； (3) 此交易只支持主卡持卡人办理。 [处理流程] (1) 持卡人将万通贷记卡递交营业网点经办人员； (2) 审核无误后进入此交易，刷卡后输入交易密码、账单年月，选择本币，系统显示账单交易明细； (3) 若客户要求，可用空白纸打印，加盖业务公章连同卡片交还持卡人。 6、未出账单明细查询[交易功能]：此交易用于查询最近一期账单日后贷记卡发生的交易明细。 [业务规定] (1) 此交易必须凭卡和密码办理； (2) 此交易只支持主卡持卡人办理。 [处理流程] (1) 主卡持卡人将卡片递交营业网点经办人员； (2) 审核无误后进入此交易，刷卡后输入密码 ，系统显示未出账单的明细； (3) 若客户要求可用空白纸打印,加盖业务公章后连同卡片交还持卡人。 7、贷记卡自扣结果查询 [交易功能] 提供查询贷记卡批量代扣还款的情况。 [业务规定] 此交易由省中心卡部有权限的人员办理。 [处理流程] 卡部人员输入记账日期、自扣结果，提交后显示自扣结果，可用空白纸打印。 8、对账结果查询 [交易功能] 提供查询400核心与贷记卡前置流水碰对结果 [业务规定]： 此交易由省中心卡部有权限的人员办理。 [处理流程]： 卡部人员输入对账日期、对账结果，提交后显示对账结果，可用空白纸打印。 9、贷记卡并账结果查询 [交易功能] 提供查询每日贷记卡业务在综合业务系统并账情况。 [业务规定] 此交易由省中心卡部有权限的人员办理。 [处理流程] 卡部清算柜员输入起始日期、终止日期，提交后显示并账结果，可用空白纸打印。 10、贷记卡手续费清分结果查询 [交易功能] 提供查询每日贷记卡业务跨行交易手续费收支清分入账情况。 [业务规定] 此交易由省中心卡部有权限的人员办理。 [处理流程] 卡部清算柜员输入起始日期、终止日期，提交后显示清分结果，可用空白纸打印。 第三章 ATM交易 一、取现 （一）为规避交易风险统一规定贷记卡在ATM首次取现不能超过主卡信用额度的30%，累计取款和转账金额不能超过信用额度50%，单日取现最高额=溢缴金额+2000元，单笔取现最高额与ATM机的出钞的大小有关，现在系统定为3000元。 （二）此交易支持贷记卡主、附卡操作。 二、转账 （一）此交易支持：贷记卡转贷记卡、贷记卡转借记卡、贷记卡转存折、借记卡转贷记卡。 （二）账户首次转账不能超过主卡信用额度的30%，累计转账和取现金额不能超过主卡信用额度的50%，单日转账或取现最高额=溢缴金额+5000元。 （三）此交易支持贷记卡主、附卡操作。 三、查询 1、余额查询 （1）若是主卡则显示账户余额和可用额度，若是附卡则只显示可用额度。 （2）此交易支持贷记卡主、附卡操作。 2、账单查询 （1）持卡人在ATM上插入银行卡，正确输入账户密码、选择查询类型，输入账单年月，确认显示该期账单金额和最低还款金额。 （2）此交易只支持贷记卡主卡操作。 四、改密 第六章 电话银行交易 自动语音（IV