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諮商輔導技巧 廖年明 今日的學習準備 1﹑歸零的心 2﹑與自己對話 3﹑勤於發問 4﹑把握練習的機會 今日學習菜單 1﹑瞭解什麼是成功的面談 2﹑瞭解被輔導者的心聲 3﹑培養面談的正確心態 4﹑瞭解面談的程序及步驟 5﹑瞭解面談的相關技巧 6﹑能處理基本的面談狀況 諮商技巧的重要性 1.激發士氣協助部屬走出情緒低潮 2.化解主管與部屬間的衝突 3.瞭解員工心聲，改善管理問題 4.降低人員異動 ～諮商帶來自我改變的力量～ 部屬的求救訊號 成功的面談 建立相互的信任關係 讓對方願意誠實的說出自己的想法與感受 讓對方為自己的行動負責 ～培養部屬面對並解決問題的勇氣及智慧～ 最常有的給4分,依序排下 一、當部屬有些情緒失控 A、警告她不可過度情緒化 B、告訴他要冷靜才能解決問題 C、只要不妨礙工作沒關係 D、問她怎麼啦 最常有的給4分,依序排下 二、當部屬為執行不力找理由時 A、戳破她的謊言 B、提醒她要勇敢面對問題 C、自己做比較快 D、再次重申重要性,引導她說出真正 問題點 最常有的給4分,依序排下 三、當部屬向你抱怨目標太高 A、指責她的工作態度不佳 B、告訴她壓力可以激發潛力 C、往下修一點 D、同理她的壓力 最常有的給4分,依序排下 四、當部屬報告遲交時 A、警告她今年考績會很難看 B、告訴他準時教報告是部屬的職責 C、請她不要讓你太為難 D、了解她對寫報告的想法 最常有的給4分,依序排下 五當部屬與同事發生衝突時,你的第一句話是 A、事情有這麼困難嗎 B、凡事要以和為貴 C、除非她來找你否則你不處理 D、詢問她是否需要協助 四種領導風格 A權威型 B說教型 C妥協型 D顧問型 聽聽部屬的心聲 1無奈 2對牛彈琴 3吐血、嘔心 4像辯論會似 5自我主義太重 6其實你不懂我的心 7有事情時才來溝通 8找藉口或理由來敷衍 9覺得自己好像廉價勞工，好辛苦 10.都是我找部屬溝通，幾乎無人找我溝通 聽聽部屬的心聲 11.外行充內行，出爾反爾，朝令夕改，沒什路用 12.主管看不起員工，總認為員工能力差，實際未 13.有壓迫感 14.叫你做你就做，不要多話 15.責備多於讚賞，處罰多於獎賞 16.覺得主管好像一位〝剩人〞 17.官大學問大，連放屁都是香的 18.他們規定事項都是以扣錢為優先 19.建議各級主管不要老是以考核或管理 規章來壓 20.希望下屬有問題向上反應時，要有回應怎麼解 決，不然每次要向上好幾次反應 諮商的三大程序 1諮商前的準備 2諮商的實施 3諮商後的追蹤 諮商前的準備 TOP原則 Ｔ（Right Time）正確的時機 ?立即VS.擇期 ?上班VS.中午VS.下班 ?星期幾 O（Right occasion）正確的場合 ?正式VS.非正式 ?high VS. middle VS. low ?事先通知VS.不預警 P（Right place） ?隱密的地方 ?不受打擾的地方 ～先認罪悔改，先回到中心點 ～ 諮商面談的四大流程 1建立信賴 2彼此瞭解 3共同討論 3促成共識 什麼樣的心可以助人 「這蠟燭還有油，怎麼就熄掉了？」孩子說。 「蠟燭的心燒完了，當然就熄了。」爸爸說。 「沒有心的蠟燭不會燒，沒有心的人呢？」孩子說。 「沒有心的人與沒有心的蠟燭一樣，不能照亮別人。」爸爸說。 諮商的核心信念 1.部屬與教練都有權力滿足自己的需求 2.團隊可以是個開放,誠實,充滿愛心的地方 部屬心目中的理想教練 1.接納我的本來樣子 2.願意了解並聆聽我說的話 3.願意尊重我的需求，感覺及情緒 4.願意承認自己的問題 5.做個真實的領導者 改變的歷程 1覺察 2選擇 3行動 如何建立信賴 1表達關懷 2表達信賴肯定 3表達尊重