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互联网发展对用户提供个人信息行为的影响研究 　　摘要：互联网的高速发展使数据和信息愈来愈重要，消费者作为信息的发出端，用户的个人信息提供意愿也被众多研究者重视起来。根据社会交换理论，消费者在提供个人信息以换取相应企业服务的过程中，会分析对比自己将获得的收益和可能造成的损失，进而做出是否提供信息的决定。互联网发展对用户提供个人信息行为主要有两方面影响：一方面增加了用户个人信息的价值；另一方面，互联网环境的不成熟让消费者对信息安全心存顾虑。本文以社会交换理论为基础，分析和研究互联网高速发展的特殊环境对用户提供个人信息行为的影响。 　　关键词：社会交换；互联网；个人信息提供意愿 　　中图分类号：G203 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-000-01 　　前言 　　中国的互联网正在飞速发展，截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，互联网普及率达到了47.9%[1]。互联网展示了它在各个方面的影响力巨大，而在消费者进行注册、开户等提供个人信息的过程中，互联网的影响也不容小觑。一方面，消费者提供个人信息可以获得企业更多、更方便的服务，另一方面，网络安全问题也让消费者顾虑，49.0%的网民在调查中表示互联网不太安全或非常不安全。用户提供个人信息的行为正因互联网发展而发生了一些变化。 　　一、研究概述 　　消费者向企业提供个人信息以获得相应的服务从根本上来说属于一种交换过程。Lanfer和Wolfe（1977）研究认为消费者在提供个人信息之前会进行收益和风险评估，从而决定是否提供个人信息来交换一些经济和社会效益。 　　张兰亭（2014）认为数据实时化和数据挖掘等技术的提高使消费者提供的数据具备更多价值，这些信息价值已经提高到可以促成企业决策，引导企业行动的地步。与此同时，人们对网络安全也越来越重视，2004年Malhotra等学者提出了“网络信息隐私顾虑”的概念，把它定义为：网络用户对于网站收集个人信息、对被收集信息的控制权、对被收集信息如何使用的知情权的关注程度。 　　二、研究内容 　　互联网的快速的发展使数据处理能力提高到了一个新的阶段，大数据、云计算等相关技术创新对生活各个方面影响深刻。消费者是信息数据的发出端，其提供信息的意愿对数据至上的互联网公司十分重要，研究在互联网高速发展的环境下消费者提供信息意愿的现状和变化，有重大的理论和实践意义。 　　考察消费者向厂商、企业提供个人信息的过程，从本质上来说是一个社会交换的过程。消费者将自己提供信息所能获得的价值同可能存在的风险做一定的分析比较，若消费者认为交换带来的利益高于带来的损失，则消费者的个人信息提供意愿增强；若消费者认为交换带来的利益会低于其带来的损失，则消费者的个人信息提供意愿减弱。 　　在互联网还没有普及的时候，消费者和企业在信息交换中地位相差较大，企业占据主导地位，消费者长期处于被动地位。这种现象的主要原因是：1.消费者个人的力量薄弱，单个消费者的需求难以得到企业的重视，社交网络的不成熟使消费者难以聚成一股和企业持平的力量来保障自己的权益；2.产品和服务的质量及发展方向由企业主导，在互联网不发达的状态下，企业获得的消费者信息样本量少，消费者能为企业提供的信息价值较低，不足以和企业置于同等地位；3.企业和消费者之间存在信息不对称，使得消费者在交换过程中处于劣势。综合以上因素，互联网快速发展之前，消费者难以在信息交换过程中站在和企业平等的地位上，企业普遍不重视消费者提供的信息价值。 　　随着互联网的普及，消费者在信息交换中的地位也因此发生了很大的变化。主要表现在以下几点：1.现在是信息大爆炸时代，人与人之间的沟通渠道愈来愈多，沟通也愈来愈方便、快捷，消费者的监督舆论力量也越来越强，渐渐和企业处于同等地位，在某些行业甚至成为了主导的角色；2.大数据的发展、数据挖掘和处理分析技术的提高使企业分析处理大量用户数据成为可能，消费者个人信息给企业带来的价值大幅提升，用户反馈对企业把握市场需求，明确发展方向息息相关，企业对消费者提供的信息的重视程度也越来越高。然而，互联网的发展也带来了一定的负面影响，消费者的个人信息难以得到保障，挖掘分析等技术的提高也使这些外泄的零散数据可能造成的负面后果增大。 　　面对互联网对信息交换过程的影响，消费者仍遵循基本的社会交换原则，判断自己所能得到的利益和可能带来的损失，根据权衡结果来决定是否向企业提供个人信息。与之前不同的是，消费者在交换中的地位逐渐得到提升，价值信息泄露所带来的负面影响也越来越高，这些都让用户在提供信息方面更加谨慎，对企业提供的服务要求更高，企业对消费者的信息也更加重视。 　　三、结论 　　高速率的网络条件，移动互联网站的成熟，“互联网+”时代的到来实现了用户之间