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互联网时代下传统零售行业的营销策略 　　[摘 要]互联网时代催生了新的商业文明，也为传统行业带来了巨大冲击，传统零售行业首当其冲。本文分析互联网时代背景下传统零售行业的优势与不足，提出切实可行的营销策略，以期提高传统零售行业的竞争地位与商业价值。 　　[关键词]互联网；时代；传统；零售业；营销 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.059 　　[中图分类号]F724.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-00-02 　　随着科学技术的发展与进步，网络时代已经来临，互联网、移动应用等新技术对整个社会经济产生了巨大影响，各行各业也发生了翻天覆地的变化。其中对传统零售行业的冲击与影响最大，包括营销方式、营销价格、商品结构及渠道创建等方面。本文以互联网时代为背景，分析传统零售行业存在的问题和优势，并提出适合传统零售行业发展的营销策略。 　　1 零售行业的现状 　　自1999年搜索引擎出现以后，消费者的购买行为发生了巨大变化，众多消费者的不同搜索，带动了电子商务的发展。因此，零售行业也从传统的终端地位转变为传统零售与网络零售同时并存。根据中国电子商务研究中心《2014年度中国电子商务市场数据》的结果显示，截至2014年6月，中国网络零售市场交易规模达10 856亿元，同比增长43.9%，网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的8.7%，同比增长27.9%。由此可见，虽然网络零售出现的时间较短，占据社会经济的比重却却逐渐上升。传统零售与网络零售虽然同属于零售行业，但也有显著区别。 　　1.1 便利性 　　网络零售具有传统零售行业不可比拟的便利性，比如，网络上开店不需要办理各种许可证，不需要注册，只需要身份证、账户和联系方式等，利用电脑、网线，通过图片和文字来描述商品就可以实现经营，而传统零售需要具体的空间与实物，。 　　1.2 运营成本 　　中国传统零售行业近年来受到网络零售冲击的主要原因是租金和人力成本的上涨。而网络零售不需要缴纳租金，前期规模较小时也不需要大量营业人员看管，在租金、装潢、设备与人员雇佣方面节省了很多成本。 　　1.3 时空限制 　　传统零售具有很强的社会性、地域性，受营业时间和地点的限制。而网络零售不受时间和空间限制，在买卖关系达成的过程中，也不具备较强的社会性。 　　2 互联网时代下传统零售行业面临的问题 　　第一，传统零售行业具有分销渠道，层层分散，保底扣点，大大提高了商品价格，使消费者的总成本提高，导致消费者的让渡价值降低。不可避免地引起生产者、零售商与消费者之间的矛盾。 　　第二，传统零售行业需要考虑场地费用、人力费用及渠道费用等，过程繁琐且竞争压力大，进入门槛高。 　　第三，传统零售行业优惠活动的信息传递多是单方向传播。同时，受地域与时间限制，宣传手段单一，信息传递慢，很难达到网络传播的速度与效应。 　　第四，传统零售行业扩张缓慢，受地域、人口、环境及文化等方面制约，需要时间的积累与现金流的保证。 　　3 传统零售行业的优势 　　3.1 较强的社会功能 　　传统零售行业具有较强的社会功能，这是网络零售所不具备的。无论时代如何变化，人类毕竟还生活在现实社会中，传统零售行业具有社交、娱乐和购物的综合功能，能有效提升消费者的生活品质。 　　3.2 体验功能 　　与网络零售相比，传统零售具有切实的体验功能，消费者可通过感官真实感受到商品、服务与环境，提高用户体验。而网络零售的潜在风险大，如图片的真实性有待考证、商品的品质是否符合预期、售后服务如何零风险解决等。特别是非标准化的商品，例如，服装、鞋帽和首饰等，对实物的体验需求较高。因此，该类商品即使通过网络零售占据市场份额，经营者也会布置现实的零售终端，以提升用户体验功能。 　　3.3 售后服务保障 　　网络零售由于无法接触与体验，所以当商品与预期有差别而产生售后问题时，需要与商家沟通。同时需要物流企业的协助，消费者也需要为售后支付成本。而传统零售行业不存在这样的问题，能及时解决售后服务问题。 　　3.4 “最后一公里”（Last Mile）问题的解决 　　网络零售可跨越时空地域与无边界的消费者通过互联网连接起来，支付行为发生后需要物流企业的承接才能完成最终交易。纵观中国电子商务发展历程，消费者对网络零售不满意的声音大部分都来自物流配送。因此，亚马逊、京东纷纷投入巨资自建物流，天猫、顺丰和社区、便利店合作，通过O2O（Online to Offline）的模式解决配送问题。 　　4 互联网时代下传统零售行业的营销策略 　　网络零售与传统零售各自具有不同的功能与特点，然而不可否认的是互联网时代的到来正在改变人类生活、工作与消费习惯