第5讲高校网络舆情管理.ppt

典型的网络事件 讨论：当前网络事件的特点？ 越来越普遍，越来越激烈 专业网络推手介入，使情况更加复杂 网络舆论越来越影响了事件实际进程 网络事件出现娱乐化趋势 提纲 网络舆情的概念 网络舆情的形成与变动 高校网络舆情的特点 高校BBS舆情研究案例 高校网络舆情引导和管理 舆情的定义 《辞源》 民众的意愿 《新华字典》 群众的态度和意见 刘毅（2007） 舆情是由个人以及各种社会群体构成的民众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。 舆情、舆论和民意 网络舆情的定义 苏云升，周如俊（2005） 网络舆情就是在互联网上传播的公众对某一“焦点”、“热点”问题所表现的有一定影响力，带有倾向性的意见或者言论的情况。 刘毅（2007） 网络舆情就是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、意愿、态度和意见交错的总和。 网络舆情的构成要素 网民 公共事务（国家、政府、社会） 网络舆情空间（硬空间和软空间） 情绪、意愿、态度和意见 网络舆情的主要特点 自由性和可控性 交互性和即时性 隐匿性和外显性 情绪化和非理性 丰富性和多元性 个性化与群体极化性 网络舆情的主要传播途径 电子邮件 新闻组 即时通讯 BBS 博客 Wiki 播客 其他社会性软件 网络舆情的主要存在形态 网络言论 煽动性言论 商业性言论 挑衅性言论 象征性言论 诽谤性言论 淫秽性言论 网络行为 网络侵犯行为 网络利他行为 舆情形成的主要模式 按照形成的时间 渐进模式和突发模式 按照传播主体 人际模式、群体模式和“公众—媒介—政府”模式 按照结构和功能 线性模式和动力模式 渐进模式和突发模式 渐进模式 在社会矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历了由无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终可能会以某一公共事务为导火索而爆发出来，这就是舆情形成的渐进模式。 突发模式 有时候群众的行动是在偶然因素的刺激下迅速爆发的，事前没有任何先兆，有时甚至参与人都预想不到。 安徽池州6.26事件 人际模式 人际模式指的是通过人际交往和人际传播形成舆情的模式。 主要形式： 社会谣言 政治民谣 群体模式 社会群体 群体心理 群体压力 从众心理 沉默的螺旋 1974年，德国社会学家伊丽莎白·内尔--纽曼（E.Noelle-Neumann）提出了“沉默的螺旋”（Spiral of Silence）理论。 该理论以人的趋众心理为依据，认为人们总是害怕处于孤立位置，当自己的意见与大多数人的意见不相符时就不会说出自己的观点来，“因此，占支配地位的或日益得到支持的意见就会更得势：看到这些趋势并相应地改变自己的观点的个人越多，那么一派就显得更占优势，另一派则更是每况愈下。这样，一方表述而另一方沉默的倾向便开始了一个螺旋过程，这个过程不断把一种意见确立为主要的意见。” “公众—媒介—政府”模式 公众对政府的情绪、态度和意见是舆情研究最为重要和敏感的内容。 大众传播媒介对舆情的形成也有重要的影响作用。 在大众传播媒介、政府和公众三者的相互作用和影响下形成舆情的模式，就叫“公众——媒介——政府”模式 案例：驾车撞人逃逸案事件 案例：康师傅水源门事件 议题设置 议题设置（agenda-setting）功能是1972年由美国学者麦克思韦尔·麦考姆斯与唐纳德·肖提出的有关大众传播效果的理论。 议题设置理论的核心内容是大众传播媒介不能决定公众怎么想，但能决定公众想什么。媒介选择集中的报道对象，以此来制造社会的中心议题并左右社会舆论的形成。 案例：新浪国庆专题 线性模式 线性模式是对舆情形成过程的一种结构性的描述，即舆情形成的每个阶段环环相扣，以公共事务的发生为”首元素“，以舆情的表达为”尾元素“。 舆情形成的五个阶段： 公共事务的发生 刺激性消息的传播 个人情绪、态度、意见的形成 人际或群体互动 舆情的形成和表达 动力模式 动力模式强调的是舆情的形成是在内部动力和外部动力的共同作用下形成的。 外部动力包括社会环境作用力和舆情空间作用力。 内部动力包括利益需求和心理作用力，公众自身的利益需求是舆情形成的动力源头。 舆情的变动规律 舆情的涨落规律 舆情的序变规律 舆情的冲突规律 舆情的衰变规律 舆情的涨落规律 舆情涨落的态势 波浪形 梯形 单峰形 某明星服装事件 主题帖数量变化图 影响舆情涨落的因素 外部影响因素 社会矛盾和公开事务 政府行为 舆情信息传播渠道 媒体报道和引导 内部影响因素 个人兴趣和利益 心理因素 舆情的涨落运动 时空上的涨落 空间上的横向的涨落和时间上的纵向的涨落 舆情主体的涨落 多数人赞成，少