专科护理质量控制标及评价细则.docVIP

专科护理质量控制标准及评价细则 标 准 与 要 求 分值 检查方法 扣分标准 检查记录 得分 一、门 诊 100 （一）诊室环境 1．诊室环境整洁、安静，空气清新，窗明桌净。 2．墙壁：无乱张贴，无乱悬挂，无蜘蛛网、无污渍污垢。 3．地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。 4．物品放置：各个工作间物品分类放置，管理有序。 5．护士办公室：整齐、清洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。 6．治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区,定期空气消毒,治疗车无污垢。 20 现场查看。 1处不符合要求扣1分。 （二）服务质量 1、就诊前 （1）诊室整洁，桌面无杂物，办公用品齐全。 （2）保持诊床清洁、整齐，每日更换。 （3）开诊前15分钟，为候诊病人进行开诊仪式，介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。 2、就诊中 （1）护理人员实行“首迎首问负责制”。 （2）护士微笑迎接，主动询问病人需要，及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。 （3）简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。 （4）分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。 （5）二次分诊到位，走廊候诊区不得有非就诊人员逗留。 （6）诊疗中有实施保护病人隐私的设施。每诊室病陪人不超过3人。 （7）主动为病人提供帮助，老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员