第六章 办公室礼仪规范培训.pptx

第六章 办公室礼仪 第一节 办公室环境礼仪 第二节 办公室人际礼仪 第三节 迎送接待礼仪 第四节 公务文书礼仪 第一节 办公室环境礼仪 一、办公环境的氛围营造 文明时尚，大方得体 以人为本，紧张活泼 积极向上 文明时尚，大方得体 以人为本，紧张活泼 积极向上 当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。?—— 冯学峰 二、办公室的空间设计、整体规划和布置 （一）办公室的空间设计、整体规划 主要有四点： 经济适用 整体要有秩序感 富有品味 体现个性 （二）办公室的布置 1、办公室的布置主要考虑的因素 2、办公室物品的摆设 (1)办公座位不能直冲大门。 (2)办公室座位后面宜有靠(墙或柜)，不能背着门或走道。 人的后脑为脑波放射区，也是人体感应气场最敏感的部位之一；因此，办公室座位的后方最好是固定、不动的东西；如果背后有人走动，容易让人精神不集中，无形中把一部分注意力转到后脑，长久下来会消耗掉能量，影响工作效率和健康。 (3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。 办公室物品的摆设禁忌 　(4)办公室座位前方最好不要有人。　　(5)办公座位不能正对着厕所门 (6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。 　　(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。 　　(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之则吉。 　　(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。 (10)办公座位不能正对着厨房或瓦斯炉、冰箱 　　(11)办公室座位不能正对着饮水机。　　(12)办公室座位不能正对着主管或老板房间门。　　(13)办公室座位正上方不能有大梁或吊灯　　(14)办公室座位不能被大型电器或电器(计算机、复印机、传真机和冷气机)围住。 　(15)办公室座位正前方不能当作主动线(公司全员进出之路)。 办公桌的理想方位与室内摆设办公桌最理想的方案是：办公桌之后是厚实的墙，左边是窗，透过窗是美丽的自然风景，景色优美、采光良好、通风适宜、这就是最佳的工作环境。在这样的环境里工作，绝对才思敏捷，工作热情大、效率高。 李嘉诚的办公室摆设 成功的第一要素是要懂得如 何搞好人际关系 你希望与什么样的同事共事？ 内在 外在 第二节 办公室人际礼仪 一办公室人际礼仪基本原则 （一）良好的个人素养和职业素养 1.专业知识和敬业精神 2. 合作的态度 （二）胸襟豁达 （三）关心他人? 你愿意和谁共事？ 仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。  微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 工作时保持自身良好的仪态 　　　工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 早会要求： 　　除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 站立开会的站姿要求： 　　　除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 说明： 　　　正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 着装的基本原则 —TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 场合 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适 着装 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。 　 　　 工作服 建立良好的人际关系 1.同事之间见面：要点头微笑、问好。 2.同事之间说话要温和，要有礼貌。 3.遇见问题要请教，请教完毕要说“谢谢” 4.同事之间要相互帮助。 同事沟通 工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。 1、行为不文明，举止不顾及别人 。 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正