职业礼仪试卷(三).docVIP

职业礼仪测试题（一） 填空题 1、仪表礼仪主要是指人的＿＿＿＿和＿＿＿＿的规范。 2、个人礼仪形象的基本要素是：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 3、“TOP”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰应兼顾＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿。 4、男士西装一般可分为＿＿＿＿和休闲西装，穿黑色西装最好配 ＿＿＿鞋。 5、衬衣不要过长，最好是在手臂向前伸直时，袖子要露出＿＿＿cm。 6、衣领不要过高，一般在伸直脖子时，衬衫领口外露＿＿＿cm为宜。 7、男士工作时使用的皮带，宽度一般不超过＿＿＿cm。 8、领带夹一般夹在＿＿＿和＿＿＿＿纽扣之间。 9、仪表礼仪中，要求“三勤”分别指＿＿＿、＿＿＿和勤修剪。 10、仪表礼仪中，要求“三自”分别指＿＿＿、自信、＿＿＿。 单项选择 1、商务场合中穿单排扣的西装可以扣（ ）的一粒 指二粒扣西装 或二粒 指三粒扣西装 扣，以表示郑重。 A、随意 B、上边 C、下边 2、男士穿西装出席商务场合时最好应搭配不超过（ ）的皮带。 A、二厘米宽的棕色 B、四厘米宽的蓝色 C、三厘米宽的黑色 3、穿西装时，应穿（ ）。 A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋 4、领带的下端应（ ）。 A、在皮带上缘处 B、在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点 5、穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则被认为轻浮不稳重。 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 6、穿深色西装要配（ ）皮鞋才符合要求。 A、白色 B、黑色 C、任意色 D、棕色 7、国际商务社会公认的“第一礼俗”是（ ） A、女士优先 B、遵守时间 C、尊重隐私 8、正式场合着装，整体不应超过（ ）种颜色。 A、两 B、三 C、四 9、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（ ）。 A、戒指 B、项链 C、耳环 10、礼仪是以建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 11、（ ）是礼仪的基础和出发点。 A、 宽容 B、敬人 C、自律 12、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（ ）行为作了要求。 A、 礼貌 B、举止 C、卫生 13、礼仪交往的核心是（ ）。 A、相互谅解 B、相互尊重 C、相互宽容 D、相互关爱 在图书馆遵循的礼仪中，下列行为错误是（ ）。 A、根据阅览规则有秩序地安静查阅 B、大声喧哗 C、不要与熟人闲聊 D、不要利用图书馆谈情说爱1——分析是德性还是惯性？ 公交车上，一位大爷无意中撞了一位穿着时尚的小姐，小姐忿恨地说：“看你那德性”，大爷没有道歉，也没有直接指责对方，而是微笑地说：“对不起，不是德性，是惯性”。车上的人顿时哄然大笑，小姐也不好意思地低下了头。 案例2--- 1、你认为商场工作人员应该具有怎样的职业形象？ 2、作为普通消费者到商场，你希望获得什么？ 3、分享以往你作为普通消费者留下深刻的购物经历。 案例3--- 请每组讨论后各写出一些见面礼节。 案例4--- 请说出上课礼仪有哪些？ 案例5--- 小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多东西。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。 有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。 分析： “礼仪”的真正内涵是什么呢？简单的说，应该就是让对方觉得舒服，让对方觉得你尊重他。我没先来看看案例中，小李犯了那些错误呢？ 案例6-- 公关礼仪案例分析题 某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝，其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，找的都是那些漂亮的女孩，于是，几个姑娘就到美容院将自己浓装艳抹的打扮一番，活像电视剧里的韩日明星，她们高高兴兴的来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走，看着别的姑娘一个个都报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？” 问题：1，工作人员为什么不给这几个姑娘报名？2，空姐的漂亮究竟是什么样的含义？ 3，如果你要去应聘，应该怎么打扮自己呢？ 4