质量管理学副本精读.ppt

第2章 关注顾客的组织 2.9数据库、知识库的建设与完善 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三版 孙静 主编 质量管理学 第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO Add your company slogan 第2章 关注顾客的组织 未来质量模式特点 建立一个完整有效的质量体系 质量战略观念的普及 质量管理的社会化 大质量的形成 第2章 关注顾客的组织 2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本 企业生存不等式 不等式（１） ：价格＞成本 不等式（２） ：价值＞价格 第2章 关注顾客的组织 2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本 企业路径 为了实现企业的持续成长和繁荣，以生产力为中心的活动和以创造性为中心的活动，应以交替的方式反复进行。 第2章 关注顾客的组织 2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本 企业路径 第2章 关注顾客的组织 2.2面向顾客的设计 质量功能展开 质量功能展开是一种思想，是一种产品开发和质量保证的方法论，它要求在产品开发中直接面向顾客需求，在产品设计阶段就考虑工艺和制造问题。 质量功能展开的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。 第2章 关注顾客的组织 2.2面向顾客的设计 质量功能展开 第2章