管理与沟通-复制_UCC.pptVIP

秦泽熙 管理者必备的三个最基本技能 管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语 言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和 E-mail放进去，会高达64%.开会、谈话、给 下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是 在进行沟通 分享——彼得·德鲁克： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法 决定沟通成功的三方面 态度 知识 技巧 一 ：高品质沟通概述 我们工作和生活中70%的错误是由于不善于沟通造成的 沟 通 概 念 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 职场中的两类沟通 组织沟通：企业按照组织程序进行的沟通.一个企业如果制度完善,有健康的企业文化,它的组织沟通就会进行顺畅.例如:好的会议制度就有有效的会议沟通。又如：内部意见的沟通机制，内部意见箱或不定期的员工座谈会等.组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定. 人际沟通：比组织沟通更为宽泛,人际沟通即发生在组织内部,也发生在组织外部,与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友均是人际沟通. 职场中人际沟通常见的误区 以自然人的状态进入企业,一般容易发生两个问题 1、把自然人的状态采用的沟通方式和方法带入组织之中：如你的下属当着的客户抱怨。或有人私下议论公司规章制度等 2、归罪于外：一个组织有很好的制度和文化，成员沟通较畅。但是现实中，企业中很多沟通障碍，沟通不能顺利进行，推卸责任、归罪于外、找理由等，障碍来与别人或组织以及客观原因，但作为职业经理人一定要自己存在的问题！ 良好沟通要选择正确的沟通对象 沟通的三个行为 沟通失败的原因 缺乏信息或知识，没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至回答、询问不当 没有注重反馈或缺乏反馈 没有理解他人的需求 高高在上、不良情绪 二：有效沟通技巧 沟通的最高标准 沟通的特征：双向性 传送者 沟通技巧——积极聆听 经理人倾听的好处 获得信息 发现问题 建立信任 倾听者的主观障碍 １）个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心 存偏见 ２）先入为主 在行为学中被称为“首因效应” ３）自我中心 聆听的五个层次 不良的倾听习惯 打断别人的说话,经常改变话题 在对方还没说完话时就想如何进行回答 显得不耐心，假装听、神情茫然， 不良情绪的影响、自我情绪的管理 有效倾听的原则 如何问和说 开放式: when: 什么时候 where：在哪里 what： 是什么 who： 由谁 封闭式: why 会议是如何结束的? 你喜欢你工作的哪些方面? 你还有什么问题吗? 会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗? 可选择发问的基本教练问题 今天想同我谈些什么呢？ 你想解决的问题是？ 是什么令你想到解决这个问题？ 有什么在阻碍你？ 还有什么可能性？ 你会如何选择？ 那么你的选择是…? 发生了什么事? 如何问和说 弄清听着想听什麽？说对方感兴趣的东西 用对方感兴趣的方式表达 不抱怨、不批评、不指责、从友善的方式开始 保持热情风趣、幽默、以提出问题代替批评或命令 如何问和说 在适当的时机与场合中 认同、欣赏、赞美、鼓励、关心对方的观点 反馈的技巧 案例：销售部肖经理对于人力资源部的工作的反馈： 案例：上对下的反馈 积极回应 三：团队沟通—多对象沟通 团队沟通誓言? 在我们的团队中，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且设身处地去理解它，同时将我的观点有效的表达给对方，以便对方能够理解，从而最终达成我们的共识和行动。 汇报工作时,上司与中层经理的期望有不同