职业化提升沟通.pptVIP

GEC Program * 语言使用原则 * 少用我，多使用“您，你们，我们” * 少用我以为，多用我们一起 * 少用但是，多用同时 * 从对方的立场出发，多肯定对方 * 避免将个人意见权威化 沟通中的三行为 － 听 提示：你听到别人说话时...... 你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1、听话不要听一半。 2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 沟通中的三行为 － 听 用 看 用 听 聽 用 揣摩 倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 沟通中的三行为 － 听 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 提高倾听技巧 专心倾听，以达到感受说话者情感的目的。 表达同理心（接受信息发送者的用语特征），让信息发送者感觉到被理解与被接受 观察信息的非语言部分来判断其态度真诚与否。 释义（即用自己的话重复对方的所说、所感与所指） 有效反馈） 鼓励信息发送者，通过提问、点头表示赞同以及寻找共同点来鼓励对方。 听话听音 上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。 ——苏格拉底 ? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的 ? 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息 地点是否合适/不被干扰 Why? Who? Where 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通技巧 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通技巧 有效交流的六个C 清楚（Clearly 简明扼要（Chiefly 有礼貌（Courtly 有建设性（Constuctly 正确（Correctly 完整（Completely GEC Program * 身体语言比语言更可信 ?* 点头与微笑 ?* 身体前倾 ??* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 * 倾听 问：开放式的问题与封闭式的问题 沟通中的三行为 － 问 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。 小游戏 我写一个小动物名称 大家问六次封闭式问题，是否能得出答案 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟通技巧 沟通障碍有哪些 职场中需要注意的沟通能力 沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往下沟通（与下属沟通） 水平沟通（与同事沟通） 三种沟通中，水平沟通最困难 沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往上沟通没有胆（胆识） 向领导请示汇报的程序和要点 　1．仔细聆听领导的命令2．与领导探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向领导汇报5．在工作完成后及时总结汇报 如何与上级沟通 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 如何与上级沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 如何与上级沟通 你可以正当地要求上级： 提供给你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上级： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 * 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素质;2.什么是职业素质;3.如何进行员工职业素质的养成; 问题在于没有达成共同的协议：如来所说的U盘和唐僧师徒所理解的U盘并非一个概念。 * WHY：为什么要发送信息？例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，目的是进行信息的交流，所以要把事说清楚；和客户第一次见面，目的是为了增加你和客户之间的感情和信任，所以要注意选择合适的场合，在交流时要进行适当的寒暄。 WHO：谁该接受信息。要先获得接收者的注意，最好是能与其面对面的沟通，并且注意眼神的交流。同时要考虑接收者的观念、需要和情绪，如秀才买柴的案例就是因为秀才没有考虑到接收者的情况才造成沟通不畅的。 WH