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选修讲座2：沟通的技巧 选修讲座：沟通的技巧 1沟通的一般规律 2下级与上级的沟通 3会议管理技巧 4商务沟通技巧 5技术层面的沟通技巧 一、倾听与对话 1倾听是对对方的尊重 2对话是消除误解最有效方法 二、会议管理技巧 2案例：如何主持销售会议 三、商务谈判技巧 1商务谈判的流程 2谈判的目标选择 3商务谈判的准备 4商务谈判的艺术 5商务谈判的策略 6商务谈判的技巧 四、与上司沟通的技巧 1要主动报告 2对上司的询问又问必答而且清楚 3充实自己，努力学习 4接受批评，不犯三次过错 5不忙的时候主动帮助他人 6毫无怨言地接受任务 7对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 情景讨论（注意你的上司，你有可能拍马屁拍到马蹄子上了！） 五、沟通中的肢体语言和讲话态度 1传言： 传言的四个成因 应对传言的三个动作 2肢体语言 领域行为 礼貌行为 保护和伪装 暗示行为 3讲话的态度 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 六、不打不相识-冲突的化解 1冲突是把双刃剑 2个人应付冲突的惯用招数 3选择适合你的策略 4部门间差异导致冲突 5当冲突恶化时 化解冲突的行动指南 收集冲突根源的信息； 利用协作方法管理冲突，包括集成谈判战术； 运用强制方法只有当局面对你非常重要时，一种亲密、持续的关系不再必须时，你比别人有更多权力和紧迫性时； 运用妥协方法：双方面对复杂局面，且双方都强烈感受对方的存在，关系中等重要，时间压力很小； 动用妥协方法：当局面对你不重要，亲近持续的关系至关重要，你没有其他选择； 运用回避：当局面、关系不太重要，你的权力大或队等； 承认存在冲突：选择最合适的方式寻找事实，提出方案解决争执； 保持中立；公平、对事不对人，如果必须纠正应私下进行； 通过管理讨论以确保公平； 通过集中于立场后面的利益开发可选项； 保证各方都同意支持的计划； 为后续工作建立机制。 七、花花轿子人抬人-外部沟通 1胡雪岩的人际交往经验 2立业先立人 3上半夜想自己下半夜想别人 4商人的君子行为 八、企业文化在沟通中的作用 1文化是什么？ 2企业文化告诉你什么是正确的沟通 * 尊重别人是进行沟通的前提和基础； 不要打断别人的讲话，更不能出现轻视别人的神情和肢体语言； 当对方表达的意义有不清楚的地方，用复述的方式澄清意见。 对话可以当面消除误会，并使问题得到解决，这通常是消除误会的有效方法； 对话在有些时候可能会激化矛盾。 1会议的沟通功能-开会要领： 会议的真谛：人类活动的需要，能收获的效果有：★参加会议本身的意义是你是其中一分子； ★集思广益的场所； ★与会者明确目标和各自的角色； ★会议产生约束力； ★会议是会员的竞技场。 会议的种类： ★告知性的； ★建设性的； ★执行性的； ★立法性的。 出席人数：会议参加人数是一个问题，多了是浪费，怎样减少人数？ 会议议程如何确定？ 主席的职责： ★推选主席就是一门学问； ★做主席更是一门学问：第一是吸取意见的精华；第二主持的要领（座位安排，面对会议情景）；第三是沉默者的反应。 举行销售会议的一般原则： ★1要让每一个人都发挥个性； ★2会议主持人要朝气和亲和力，不要王婆卖瓜； ★3批评要有建设性，不要虚应了事； ★4加以引导，举止适当； ★5事先妥善准备，预留会后时间。 会而有议，议而有诀-成功地会议。 解决问题的会议-形成一个可操作性的步骤。 获得解决方案的原则-控制会议向实际可行。 产生观念的会议。 上司刚刚被他的上司批评工作主动性不够。 你的上司能力不够，但上进心很强。 杨修的死亡的道理。 传言的4个成因： 一种焦虑 一种信息 一种手段 一种权力 应对传言的3个动作： 公布真相 说出对策 快速行动 研究表明，在人的第一印象中，肢体语言占55%，声音语言占37%，语言内容占8%。 领域行为：居家、办公室、开车、洗手间。 礼貌行为：礼貌像个气垫，里面可能什么也没有，但是却奇妙地减少颠覆；礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。102-108 保护和伪装：108-110 暗示行为：110-111 一个会讲话的人，不是记得别人说过的话的人，而是能说些让别人记得的话的人；当你对一个人说话时，看着他的眼睛，当他对你说话时，看着他的嘴。 讲话要避免侵略和退缩态度。 基本型：直截了当地说； 谅解型：同情的，但是还是说出要求； 提示型：对某种先前有出入问题的委婉提示； 直言型：对错误行为的提醒； 警戒型：告诉对方不改弦更张的后果； 询问型：了解他人的立场，感受他人的愿望。——112-113 适度冲突可以产生新思想，新的解决问题方法，新的能量，激发创新和变革。 什么引发冲突：个人差异、信息不足和信息不对称、角色矛盾、环境压力。 冲突的表现：目标冲突、认知冲突、情