人社局信访工作经验材料.docVIP

人社局信访工作经验材料 　　人社工作直接关乎到“人”，更关乎到民生。近年来，受综合改革、政策调整、经济运行等多重因素叠加影响，人社领域信访数量居高不下，维稳压力持续增加。面对繁重的信访工作任务，全省人社系统认真贯彻落实中央和省关于加强信访工作的一系列部署要求，强化法治理念，狠抓责任落实，夯实基层基础，注重创新创优，确保了人社领域的总体稳定，实现了全系统来信来访数量“双下降”。―、抓经常，扎实做好日常信访工作。一是健全依法及时就地解决群众合理诉求机制。强化属地责任和部门责任，要求各市县人社部门和厅内相关处室、单位，认真落实初信初访首办责任制，对应由本级\本部门处理的群众诉求必须在第一时间按规定受理办理。同时，高度重视重信重访案件处理，推动责任主体逐案分析，找准症结。全力化解。对能够处理的及时处理，对没有政策依据的认真予以教育疏导。二是扎实推进领导干部接访下访。坚持领导干部接访下访常态化，省人社厅每月安排1名厅领导、每周安排1名处室或直属单位主要负责同志到信访专门接待场所接访。去年厅领导18人次、处级干部65人次现场接待群众。三是不断拓宽信访渠道。加强门户网站、12333服务热线、行风政风热线的服务管理，畅通融“信、访、网、电”为一体的民意诉求表达渠道。去年门户网站受理网上来信1268件次。在全国率先建立全省统一的劳动监察举报投诉平台和劳动人事争议调解服务平台，受理投诉举报3.44万件次，受理争议调解827件次，受到群众好评。二、抓源头，着力减少不稳定因素。一是全面推进社会稳定风险评估工作。坚持把稳评作为重大决策、重要政策、重点措施出台实施的前置条件和必经程序，在制定出台涉及群众切身利益的政策措施时充分考虑社会稳定，先后6次下发文件，专门对各级人社部门提出明确要求，并注重加强经常性督查督导，切实从源头上减少不稳定问题，受到国家人社部肯定并被广泛推介。二是扎实做好矛盾纠纷排查化解工作。建立完善定期排查，随时化解，常抓不懈的工作机制。去年用3个月时间，在全系统开展以信访突出问题、政策措施风险、安全事故隐患、基层基础薄弱环节为重点的矛盾纠纷排查化解专项行动，受到省领导肯定。三是着力化解信访积案和疑难问题。建立信访积案化解长效机制。去年7月按属地管理原则，对上年度全省人社领域所有实际发生、尚未停诉息访的30件重点案件予以集中交办，要求相关人社部门采取会办督办、信访救助、政策攻坚、备案管理等举措全力化解。对8月省信访局交办的1320件突出信访问题，及时制定责任分解方案并按要求做好牵头、参与和督办等工作，较好完成了目标任务。三、抓重点，确保不发生突出问题。一是抓好重要时点部署。在全国和全省“两会”、南京青奥会、APEC会议、国家公祭日等重要敏感时点前夕，先后10次下发电报，对全省人社领域信访工作提出具体要求，适时召开专题会议进行全面部署，并通过建立24小时应急值班和“零报告”制度等方式，确保信息报告有序畅通和应急处置快速高效。二是抓好重点领域稳控。坚持把民生问题作为信访工作重点，突出抓好社会保障、劳动关系、工资收入、人事管理等重点领域矛盾化解工作。在推进实施企业退休人员基础养老金调整、公务员招录、事业单位公开招聘、最低工资标准调整等政策措施时，充分调查研究，加强条线指导，注重应急处置，确保了各项重点任务顺利完成。三是抓好重点地区督导。坚持把信访任务相对较重、矛盾问题相对突出的地区作为工作重点，切实加强指导帮助，专门建立厅领导督导联系基层信访工作机制，明确每位厅领导负责督导联系一个地区。通过定期与不定期、间接与实地、超前与节点、面上与专项相结合的方式，进行不间断指导，及时发现问题，促进工作落实。四、抓法治，全力维护信访秩序。一是健全落实常态化信访工作机制。结合部门实际，建立形势研判、机构联动、舆情监控、应急处置等多项常态化工作机制，每2个月（重要敏感时期每月或每周）由分管厅领导牵头，召集17个信访工作任务相对较重的职能处室和直属单位负责同志，专门研判信访维稳工作形势。在厅内实现信访、劳动监察、调解仲裁、行政复议等各个机构联防联动，对网络舆情实施24小时不间断实时监控，确保各类苗头问题在第一时间发现并妥善处置。二是全力维护首都和省会城市信访工作秩序。坚持把维护首都和省会城市信访工作秩序作为重大政治任务来抓，在全系统集中开展“来省进京到部上访集中处置化解年”活动，妥善抓好农民工工资拖欠等问题处理，密切关注企业退休军转干部等重点群体活动动态，认真做好来省进京上访人员劝返及善后工作，实现了企业退休军转干部重要时间进京访“零记录”目标。三是主动适应信访工作制度改革创新。积极探索人社领域推进诉访分离，引导群众依法逐级走访等有效途径，鼓励引导基层人社部门勇于实践，大胆创新，先后总结推广了XX市人社局“人力资源维权服务中心”、无锡市人社局“权益服务中心”等经