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从为民服务的点滴小事做起，努力构建和谐警民关系 从为民服务的点滴小事做起，努力构建和谐警民关系 xxx同志经验交流材料 　　尊敬的各位领导、同志们： 　　大家好！ 　　我今天发言的题目是《从为民服务的点滴小事做起，努力构建和谐警民关系》，主要是我个人在和谐警民关系建设工作中的一点认识和心得体会，在这里向大家做以简要的汇报和交流，不足之处敬请批评指正。 　　在构建和谐警民关系工作中，我在思想上牢固树立“以人为本、促进和谐”的理念，始终把人民群众的利益放在第一位，坚持从民生“小处”着手，从群众“小事”抓起，不断提高服务质量和执法水平，努力提升人民警察在群众心中的威望和地位，通过做好一件件实实在在的小事情，增进与人民群众的感情，拉近与人民群众的距离，提升公安机关及广大民警的形象，建立密切的警民关系。我的主要做法是： 　　一、交民心，说民话，切实做好窗口服务工作，树立公安机关良好形象，推进警民关系和谐发展。 　　为民服务本身就是公安机关的宗旨使命，服务质量的好与坏，服务水平的高与低，都将直接影响公安民警在人民群众心目中的形象以及人民群众对于民警的满意度及警民关系的和谐发展。 　　我在接待群众工作中，时刻提醒自己要保持态度和蔼，有问必答，对群众日常生活中所涉及到的常用法律法规尽量提供详尽的解答，赢得群众的满意。具体工作中，群众往往有许多非公安业务到派出所来咨询，遇到这种情况，我始终要求自己不能用简单的一句“不归我们管”，而让群众感到心凉，我会仔细地告诉他们办理这件事情的途径和部门，群众会打心里感谢警察，从而达到心与心的沟通。 　　民警与群众面对面进行沟通交流，群众期盼民警能够与其畅谈、听其心声和诉求，这时我就使用通俗易懂的语言，把一些规章制度和办事程序向群众讲得浅显易懂，使群众能听懂、愿意听，也听得进去。例如：在户籍网络连接中断时，就不能正常办理户政业务，有些群众又急需办理相关手续，如果只简单的解释“网络中断，平台不能登陆”等等，群众就可能不懂，也不理解，会误认为我们办事拖拉推诿，遇到这种情况，我就向他们解释说：“机器坏了，需要时间检修，请您留下联系方式，检修好后我们会在第一时间联系您来办理”，这样一来我们就能赢得群众的理解和支持。总之，一样的话，换种方式说，可能起到意想不到的效果。我就这样把改善窗口服务、提高服务质量作为便民利民的突破口，从小事入手强化服务形象，提升服务水平，推行“亲情式”服务。在窗口服务工作中，我在要求自己以身作则，率先垂范的同时，并要求全所民警要坚持“三个一”规范服务：即“一句问候话语、一张笑脸相迎、一个满意答复”，使群众一到派出所就能感受到亲人般的温暖，亲人般的服务，让群众开心而来，满意而归。 　　二、知民情，解民忧，办实事，用实际行动累积群众的信任、赢得群众的支持，进一步增进警民鱼水之情。 　　公安民警把人民群众当作自己的亲人来看待，零距离接触，全身心投入，群众与民警的感情就密切了，感情贴近是做好群众工作的一把金钥匙，只有满腔热情地真心为老百姓办事，就一定能赢得群众理解，得到群众的真心拥护和支持。今年3月份，我在辖区山岔走访时了解到，随着玉米市场价格的回升，辖区的群众开始将自己家的玉米出售，许多群众出售了自己的玉米，脸上荡漾着丰收的喜悦，但由于撤乡并镇，原来山岔乡的信用社也随着乡级建制的撤销而撤销，群众要存款只能到最近也要四十余公里外的彭镇信用社，可是山岔到彭镇信用社的班车每天只有清晨一趟。因此，群众一年辛辛苦苦的收入的安全也就成了一块心病。我在走访的过程中一方面积极向群众宣传安全防范常识，教育群众及时将卖粮款存到银行或信用社，以免放在家中发生丢失或被盗、抢。另一方面向群众承诺如果粮款数额较大，派出所会派车运送群众到信用社存款。3月10日，当派出所接到群众的电话请求时，我二话没说亲自驾驶警车将几位群众和他们辛苦一年种地获得的几十万元卖粮款及时送到了信用社，群众看着手中的存折，高兴地称我的警车是“特殊的运钞车”。 　　开展“三项”建设以来，我紧密结合派出所实际，牢牢把握解民忧、办实事这一重点，从群众最关心的小事入手，全心全意为群众办好事、办实事。仅今年以来，我为群众送证上门上百人次，救助走失群众十余人，帮助孤寡老人等群众解决实际困难30余（人）次，通过一件件小事，真正把服务落实在行动上，用实际行动取得群众的信任、赢得群众的支持，增进了警民鱼水之情。 　　三、严巡逻，广宣传，重防范，牢固树立安全防范无小事理念，坚持打造平安辖区，构筑和谐警民关系。 　　“发案少、秩序好、群众满意”是公安工作的最基本要求，也是构建和谐警民关系的基础。因此，我坚持不懈抓安全防范、小隐患治理，着力为辖区群众营造良好的安居环境，让群众满