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售后服务 ——第五组 姓名： 学号：04 三星手机售后服务继苹果之后，三星手机越来越成为手机市场的主流，随之出现的问题也日益频繁。例如的的三星脆屏问题等等，三星公司要面对的不仅仅是销售市场的竞争，更要面对售后服务的竞争，因为越来越多的消费者开始关注售后服务这一问题，很多人往往会因为某些公司的售后服务好而选择购买该品牌产品，那么三星公司又是怎样处理这些问题，做好售后服务工作的呢？ 其实就我个人的消费及享受售后服务的经历来看，三星公司的售后服务还是很不错的，首先，在各个城市，三星公司都会设立专门的售后维修站。其次，只要是手机本身的问题，并非人为因素，在保修期内，都会无条件保修，但是三星对于包换服务的要求又相当的高，要拿去厂家检测，并且证实确实是质量问题，方可包换，可这其中的时间较久，周期较长。可许多网友及用户对于三星手机的售后服务仍然不满，其实这其中并不是没有原因的，三星手机的屏幕易碎问题众所周知。有一次我在三星无锡售后服务中心遇到这样一个手机用户，新买的S3刚刚用了10多天，就无意中手滑使其屏幕摔碎，而售后服务中心的工作人员表示，虽然手机在包换期内，但是手机碎屏并不是质量问题，而是由该消费者的人为因素造成的，因此，三星公司对此不予更换。该手机用户当时十分生气，在我离开时仍在售后服务中心与工作人员交涉。而有时，三星售后服务中心的工作人员对来修理手机的消费者态度恶劣，我想这也是三星售后服务遭到大家不满的原因之一。我个人观点认为，三星公司不仅需要在维修更换手机的过程中提高工作效率，缩短厂家检测时间，还要加强售后服务人员的服务意识的培训，微笑面对每一位消费者，从而提高三星售后在消费者心目中的评价及地位。 三星手机售后服务 ----- 我的手机就是三星的，手机用了不到三个月，没怎么存东西都非常卡；后来不能打电话了还一摔就碎屏。拿到售后点，20分钟后，维修人员说内部进水了，要清洗需要100元，我这可是刚用了不到5个月的机器，怎么会进水，而且说进水不在服务保修范围之内。 我的手机可是从来没掉进过水里，在下雨时我都不拿出来用，保护的还是很好的。要花钱维修还算保修？我问服务人员，这怎么不会在保修范围之内？服务员说进水不在保修范围，我问如何判断进水？服务员说我们认为进水了，不给钱就不给修。网上某工程师说：“负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，反正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的地方，我们说进水了就进水了。也因此维修点会以各种手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方法，再比如手机外观出现轻微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝包修。”大部分客户的手机没有进水，到了维修点就变成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在这个过程中维修点挣钱了，工程师受益了，三星总部减少支出了，受害的是消费者。 如今三星手机在中国手机市场上处于主流，三星要想得到长远的发展必须要重视售后服务体系，虽然三星官网能够帮助三星手机的消费者快速找到附近的维修点但是并不全面，实体服务中心的维修服务令人堪忧！ 海尔空调售后服务中心是海尔设立的售后服务单位。专业海尔空调维修及海尔空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。海尔空调维修中心维修、安装人员都有国家劳动部颁发的等级证书。并每年接受海尔厂家的正规维修培训，进过严格考核，审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“诚信为本、以质求信”的宗旨，“开拓创新、全面发展”的精神，以及遍布各区域的服务网点，为海尔用户提供优质的维修、安装服务。经营理念：质量是中心发展的基石；诚信是海尔人格的标志；服务标准：客户永远是对的；服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下为您服务；服务作风：快速反应是我们的服务标准；服务目标：服务零缺陷，客户满意。 姓名： 学号：32 三星手机售后服务 ----- 对于三星售后服务，亲身体验过后觉得虽然过程有点曲折，但是结果还是挺尽人意的。 在朋友的推荐下，去苏宁买了三星的手机。在试机过程中也没发现什么问题，也帮我把手续都办全了，说了只要有任何问题在一定时间内，就可以来退换货。在刚拿到新机时，连续冲了12小时，白天电量感觉也挺耐用的。但是过了1礼拜左右，电量明显烧的不行，主板也时不时发热。过了几天又出现自动重启的问题。这下才觉得问题挺严重的。就去苏宁找卖家，他们告诉我先去三星监测站检测下。过后我就去检测了，可又说没问题，他说可能是我的第三方程序出问题了，