“北漂”窦立国：从“快递哥”到纽交所敲钟人的逆袭.docVIP

“北漂”窦立国：从“快递哥”到纽交所敲钟人的逆袭 　　 他是一个有故事、更有爱心的好男人：老家在吉林农村，因为家境贫寒，初中没毕业就辍学了。1996年，他怀揣梦想来到北京闯天下，当过保安、做过厨师，2004年，当起了快递员。他第一次从幕后走上前台，是因为2014年春节前的一档知识抢答类电视节目，连初中都没上完的他，竟然打败了北大的高才生。2014年9月19日9时，作为中国快递行业的杰出代表，他和其他几位精英一起站到美国纽交所的敲钟台上，见证了阿里巴巴上市的历史性时刻――他就是人称“快递哥窦豆”的窦立国。 　　 　　 外面的世界很精彩 　　 1975年10月2日，窦立国出生于吉林省梨树县十家堡镇靠山屯村的一户贫寒农家。由于家境贫苦，16岁的窦立国念到初中二年级就主动辍学，想回家为父母分担一份责任。在父亲的多方活动下，他进了当地的一家采石矿。矿里的工作虽然很累，死伤事故也时有发生，但一帮年轻矿工有歌有舞的“时尚”生活，仍让他眼界大开。正是那几年的矿工生活，让他对音乐产生了浓厚兴趣。1996年，郑智化的一首《水手》搅乱了他的心，对外面世界的向往更强烈，便不顾父母的反对，跑到大连的一艘货船上当了水手。 　　 然而，船上的生活枯燥、乏味，远没有歌中的浪漫。在大连待了一段时间后，窦立国又只身一人闯京城，成了一位为梦想打拼的“北漂”。刚来北京时，他兜里一分钱都没有，借了室友10元钱去找工作，第一份工作是饭店保安。一次下大雨时，他主动去帮助迎宾，给客人打伞。在对面楼上和客人喝茶的老板看到了眼里，认定他是个有心人，于是培养他做厨师。 　　 北京的天空也并不是天天天蓝的，由于生意不景气，饭店无法正常营业，窦立国离开饭店，去一家广告公司做了一名业务员。后来，他还上街张贴过小广告……日子过得并不如他想象中的那样美好。 　　 伴随着电子商务发展，快递业务飞速发展，爱看书、善琢磨的他决定干快递。2004年，窦立国和妻子姬晓丽一起应聘到一家快递公司，成为一名快递员。正是这一次看似普通的职业选择，却成就了窦立国的不平凡人生。当时的快递业不像现在这么红火，有时一天跑下来，也就八九个件，每个件挣两块钱，一天的收入不足20元。 　　 当快递员，跟人打交道了，更发挥了他的长处。别人送快递就是送快递，他送快递却知道跟客户交朋友。即使是发名片这样的小事，他也做得和别人不一样：他的名片正面是公司的联系方式和电话，背面是免费为附近的一些餐厅印制的订餐电话，他这样印制名片的目的就是让客户留住这张名片，客户有的时候去吃饭，突然就想起来，他的名片上印有订餐电话，这样不仅方便了客户，也让客户记住了他和他的公司。每次送完快递，他都会和客户攀谈一会儿，了解客户的喜好，加上他态度好，诚信，人也勤快，时间长了，交了一大批朋友。客户之间也口口相传，有快递了都会找他。 　　 窦立国爱学习，也肯动脑子。他说，很多技巧都是从《伟大的推销员》里学到的。看完《伟大的推销员》等一些书后，悟性很高的他送快递时，竟然用起了数字统计的办法，谁在自己这儿的件多，他就给谁送小礼物。2008年圣诞节期间，他别出心裁地将自己装扮成圣诞老人，挨个给客户送苹果。这件事被人用手机拍下来传到了微博上，给他赚了不少人气，让很多人一下子记住了他。 　　 有了人脉，固定客户也慢慢增加，收益也就大大提高了。 　　 最美快递的温暖回报 　　 其实，做快递这一行，每个人都会有许多委屈，在客户那里忍气吞声的事情时有发生。窦立国还清楚地记得他刚干快递时让他很受伤的两件事： 　　 一次是往一小区居民楼里送一单快递，到了客户门前，他连打了好几个电话都没人接，他只好将货物带回公司。可是，他还没回到公司，就接到了那位女客户的电话催货，他解释说刚给她打了好几个电话都没人接，这会儿正回公司。那女的却在电话里叫道：“我刚睡着了没听到电话，你傻×不会按门铃啊？”被人看不起他可以忍，这样遭人辱骂还真让他这样一个大男人受不了，当时辞职的心都有。 　　 还有一次是去一家写字楼送件。按规定，客户签完后才能拆件，可是那位女客户却非坚持先拆件再签字。为此，双方发生争执，情绪激动的女客户还扇了他一耳光。看到有人吵闹，客户的几个男同事也跑来帮腔。窦立国一看大势不好，抱起货物就冲了出去……结果，他被人以抢劫告到派出所。当警方了解事情经过后，抢劫的嫌疑被洗脱了，但仍坚持让他给客户道歉。一声“对不起”之后，他的泪哗一下就流了下来…… 　　 2010年盛夏的一天，窦立国所在的快递公司有一单和物流公司合作的业务。按约定，货物本该由物流公司负责装卸，但是，那位姓杨的老板不相信物流公司，非得让快递员负责卸货。时间耗不起啊，快递公司经理想到了为人老实、做事踏实的窦立国，便一个电话把窦立国找来，让他负责把客户的一车货给卸完。虽然不满意客户的不合理要求，