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经营管理策略在创建健康服务品牌中的运用 　　[摘要] 本文结合北京小汤山医院2012～2014年体检服务工作情况，从强化内部控制机制和对外做好健康服务两个方面，阐述了经营管理策略在创建健康服务品牌中的运用，内容涉及文化建设、卓越执行力、媒体宣传、团检结果汇总分析、维护客户关系、疾病分层预警、重要阳性结果及时通知、个性化健康疗养等环节，经营管理在医院品牌建设与发展壮大过程中有着重要意义。 　　[关键词] 经营管理；健康服务；健康管理；健康促进 　　[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2015）10（a）-0147-04 　　Application of management strategy in creation of health service brand 　　WANG Zhaoyun1 XU Junfeng2 ZHAO Runshuan2 BAI Xueqin2 WU Zhanrong2 　　1.Department of Career Development， Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China； 2.Health Management Center， Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China 　　[Abstract] Combined with medical service work situation of Beijing Xiaotangshan Hospital from 2012 to 2014， from two aspects of strengthening the internal control mechanism and health service， this paper expounds the application of management strategy in the creation of health service brand. Content involves culture construction， excellent executive power， media publicity， result of the group summary analysis， maintenance of customer relationship， disease stratification warning， important positive result in a timely manner， personalized health and so on. This explains the importance of management in the process of brand building and development of hospital. 　　[Key words] Business management； Health service； Health management； Health promotion 　　经营管理是指对企业的经营活动通过预测、决策、计划、组织、指挥、控制等管理职能，实现管理者预定经营目标的一系列工作[1]。企业经营管理水平的高与低在很大程度上决定着这个企业未来的发展方向和企业在这个时代生存的时间[2]。北京小汤山医院（以下简称“我院”）近年来在健康服务业领域成功运用经营管理策略，从健康体检业务量、服务覆盖人群、检后服务内容、客户口碑、社会知名度诸方面均取得了长足的进步。现将部分成功策略报道如下，愿为同行借鉴应用，共谋发展。 　　1 2012～2014年体检服务工作概况 　　2012～2014年我院健康管理中心共接待90 990人参加健康体检，其中男性54 412人（59.80%），女性36 578人（40.20%），平均年龄（45.37±12.77）岁。公务员34 142人（37.53%），事业单位公职人员44 216人（48.60%），厂矿企业人员11 607人（12.76%），农业从业人员1025人（1.11%）。 　　2 经营管理策略在创建健康服务品牌中的运用 　　三年来，医院从服务人群的数量、范围、服务延伸半径，和提供的服务内容、服务质量以及服务反馈口碑和社会知名度诸方面，均达到了建院史上前所未有的高度。能取得这样的成绩，归功于医院正确的经营管理策略。具体体现在“内强素质”“外塑形象”两个方面。 　　2.1 “内强素质”的经营管理策略 　　2.1.1 用文化建设凝聚共识，以绩效管理谋求发展，将医院愿景与