护理人员亲身体验对提高儿童急诊护理满意度的效果分析及整改策略.docVIP

护理人员亲身体验对提高儿童急诊护理满意度的效果分析及整改策略 　　【摘要】 目的 探讨护理人员通过亲身体验发现存在问题并提出相应整改措施对提高儿童急诊护理满意度的效果。方法 采用问卷调查方法， 对急诊输液患儿直接监护人200人进行护理满意度调查分析。分为对照组和干预组， 对照组为亲身体验之前患儿监护人， 干预组为亲身体验之后患儿监护人。对两组在护理满意度、服务态度及关爱患儿方面比较。结果 对照组与干预组患儿监护人文化水平及城乡分布比较差异无统计学意义（P0.05）， 在护理满意度总分及服务态度、关爱患儿方面比较差异有统计学意义（P0.05）。结论 护理人员通过亲身体验并提出相应整改措施， 可以提高急诊患儿护理满意度， 尤其在服务态度及关爱患儿方面有统计学意义。 　　【关键词】 护理人员；亲身体验；护理满意度；儿科 　　【Abstract】 Objective To investigate the effects of nursing staff’s firsthand experience in providing rectification strategy for the improvement of nursing satisfaction in pediatric emergency. Methods Questionnaire was taken to analyze the nursing satisfaction of 200 direct guardians of transfusion children in emergency. They were divided into control group and intervention group. The intervention group contained children’s guardians before firsthand experience， and the intervention group contained guardians after firsthand experience. The comparisons were made on nursing satisfaction， service attitude and caring for children between the two groups. Results There were no statistically significant differences of educational level and urban and rural distribution of the guardians between the two groups （P0.05）， while the differences of nursing satisfaction， service attitude and caring for children between the two group had statistical significance （P0.05）. Conclusion The nursing staff’s firsthand experience and its rectification strategy can improve nursing satisfaction， especially on the respects of service attitude and caring for children. 　　【Key words】 Nursing staff； Firsthand experience； Nursing satisfaction； Pediatrics 　　随着社会发展， 人们的就医观念也随之发生了重大的变化， 在儿科尤为突出， 现在家庭基本为独生子女，一旦儿女生病，父母尤其紧张和焦虑，往往容易夸大患儿的病情，在治疗和护理过程中要求比较高，加之儿科门诊输液室人员流动大，护理对象多，容易产生护理矛盾和纠纷。只有正确的掌握患儿家属所想， 才能更好的服务于患儿。本研究采用护理人员亲身体验方法， 深入儿科急诊， 发现问题并提出相应整改措施， 以其更好的服务于患儿。 　　1 资料与方法 　　1. 1 一般资料 选择2013年7～12月在本院儿科急诊输液患儿直接监护人200人， 随机分为对照组和干预组， 各100人， 对照组为亲身体验之前患儿监护人， 干预组为护理人员亲身体验并提出整改措施之后患儿监护人。 　　1. 2 方法 采用张会芝等[1]人制定的护理满意度调查问卷， 包括5个维度共12个条目， 其中服务态度3条目（1