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在线定制旅游：任性 任行 　　在线定制旅游既能增强旅客自主性，又能让旅客享受到专业的旅游产品和服务，在传统跟团游和自助游之间寻找平衡点。 　　当很多人“随大流”式地选择同样的旅游目的地和服务，人潮汹涌就难以避免了。根据国家旅游局的数据，2015年国内旅游和出境旅游规模都会有10%的增长，将分别达到39.5亿人次、1.2亿人次。在出游人数整体大幅增长的情况下，如果人们的旅途不“个性”一些，人潮或许会更加汹涌。那有没有美妙的新常态可以经历呢？有，那就是通过在线定制旅游开启个性化的深度体验之旅。 　　定制旅游注入互联网动力 　　所谓定制旅游，就是根据旅客的特定需求和喜好，从目的地、线路、用餐、住宿、用车、购物、观光、娱乐和导游等方面为旅客提供个性化的定制产品与服务，这让旅客的旅途不再显得“千人一面”。 　　定制旅游不是一个新概念，它在国外已经发展得比较成熟，而在国内则刚刚开始。长期以来，定制旅游的需求确认和产品策划主要还是在线下进行，旅客和旅行社多通过面谈或电话的方式沟通需求。线下模式大大增加了旅客与旅行社的沟通成本。旅客需要花时间去旅行社柜台表达自己的需求，旅行社方面需要付出巨大的人力成本，提供一对一的咨询服务，后续还需要提供资深策划师为旅客定制个性化的旅程。线下模式在效率上的局限大大限制了定制旅游的规模化发展。 　　互联网的一大特点就是低成本、高效率地整合资源，它让定制旅游在未来实现规模化成为可能。中国旅游研究院院长戴斌表示：“移动通信、云计算和大数据为代表的技术进步让分散的、个性化的旅游需求有了现实的可能。应当说个性旅游的需求一直都是存在的，但是在大规模生产、标准化作业的时代，如果要满足普遍意义上的个性需求，就旅游者的消费预算和旅行社的生产成本而言都是非理性的。” 　　随着“互联网+”在中国旅游行业的逐步融合与渗透，在线旅游近年来发展十分迅猛。根据速腾研究院发布的研究数据，2015年第一季度中国在线旅游市场交易规模预估为800亿元，同比增长37.5%。 　　升级版自助游 　　过去提到旅游，人们首先想到的就是跟团游，而如今越来越多的人开始选择自助游、自由行等更“自主”的旅游方式。自己做主的旅游使人们能更深入地根据自己的喜好和需求来深度体验旅途，而不是跟着“大部队”停留在走马观花的层面。 　　在线旅游的主要目标客户更为年轻化，他们对根据自身个性化需求而设计的旅游产品有着更为旺盛的需求。根据艾瑞咨询集团发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》，2014年，自助游在中国在线旅游度假市场交易规模中的占比为55.1%，比2013年的54.7%多出0.4%。跟团游的占比则从2013年的45.3%下降到了2014年的44.9%。 　　自助游虽然实现了“我的旅途我做主”，但它相比定制旅游还有一些缺点。选择自助游，旅客虽然可以免于跟团“随大流”地观看那些“被看烂了”的景点，避免快节奏的劳累奔波，但也可能会错失旅途中的亮点。旅客来到一个陌生的地方，如果不去人所共知的景点，那必然会面临去哪儿的问题。由于旅客对所在区域的风土人情缺乏了解，虽然在旅途上可以“任性”，但很容易体验不到值得体验的旅途亮点。旅客可以提前上网查各种攻略，不过这种时间和精力上的付出本身就是一种成本，而且查到的攻略还不一定好用。在这种情况下，就需要专业的定制旅游服务商根据旅客的个性化需求，提供针对性的产品与服务，让游客在实现“我的旅途我做主”的同时，还能不错失旅途亮点，可以说是对自助游的创新升级，在跟团游和自助游之间寻找到了一个最佳平衡点。 　　选择定制旅游的旅客一般都是为了追求更优质的旅途体验，而他们对体验的优劣也更为敏感。虽然云计算、大数据等技术在不断降低定制旅游的成本，但目前定制旅游的费用仍不便宜，所以中高收入群体是国内定制旅游服务的主要客户群体。例如，2014年成立的定制旅游平台游心旅行就明确宣称，其目标客户是白领及以上群体，多家银行的VIP客户、投资界人士都是游心旅行的现有或潜在客户。随着在线定制旅游在国内逐步发展成熟及相关成本的降低，在线定制旅游在中低收入人群中的普及率也将不断提升。 　　高端人群对定制旅游存在巨大需求。根据兴业银行和胡润研究院联合发布的《2014中国高净值人群心灵投资白皮书》，健康、旅游和教育是中国高净值人群心灵投资的前三大领域，旅游位居第二。高端定制、主题游、深度游则是高净值人群旅游投资的重要方向。超过两成的高净值人群需要私人定制的高端旅游服务，最富有人群中的六成需要定制旅游。高端人群对定制旅游在价格上不敏感，但对体验敏感，这就对定制旅游服务商的资源整合能力和产品丰富度提出了巨大考验，毕竟资源整合的链条过长就很容易导致精力分散。 　　实现在线定制旅游的几种途径 　　个性化定制旅游主题。选择契合自身需求、爱好