培训课件--新生儿科医疗纠纷的防范.pptVIP

事件发生后，陕西省委、省政府、国务院高度重视，西安交通大学根据调查结果对医院有关责任人作出处理，撤销西安交通大学医学院第一附属医院院长和主管副院长的职务，免去医院新生儿科主任、护士长的职务，免去医院医务部、护理部等有关职能部门负责人的职务。 陕西省卫生厅已将该事件通报全省。对死亡婴儿家属分别给予18万元的赔偿金。 卫生部通报指出： 西安交通大学医学院第一附属医院发生的这起严重医院感染事件，反映出医院管理者和医务人员对医疗安全重视不够，规章制度和工作措施贯彻不力、落实不到位； 同时也暴露出医疗机构在医院感染预防与控制工作方面存在诸多薄弱环节。 各级卫生行政部门和各级各类医疗机构必须从这起事件中汲取教训，引以为戒，采取有效措施，进行全面的检查和整改。 四、新生儿科医疗纠纷的防范 新生儿科的医务工作者首先要提高法律意识，注重履行告知义务，? 要在制度上增加与患儿家长交流和沟通。 新生儿病房的规章制度各家医院都是很完备的，关键是执行力的问题?， 对各项规章制度的执行科主任和护士长需要花大力气督查。 在病房工作十分繁忙的时候尤其应该督查口腔护理、臀护、皮肤护理等基础护理质量，杜绝红臀、鹅口疮、皮炎等合并症的发生。 家长们在患儿患严重疾病或疾病的严重期往往对医方的信任度尚好，在疾病的恢复期信任度反而递减，反映在家长，此时尤为关心的是患儿有无红臀、皮炎，是否吃饱等细小问题。 因此，执行规章制度在细微处着手，在严格要求上着力，是杜绝医疗纠纷，提升医方信誉度的关键。 医院为患儿提供的是一种智力型的服务? 由于新生儿病房的特殊性，对患儿的诊疗、护理等工作完全由医护人员承担，更需要医护人员具备良好的专业知识。 医护队伍的水平提高了才能保证疗效，这是和谐医患关系最大限度地争取家长信任的基础。和谐的医患关系是构建和谐社会的一个组成部分，需要医患双方的良性互动，也需要良好的社会人文环境。 医方只有不断地改进服务模式，提高服务质量，真正做到以患儿为中心，才是防范医疗纠纷的根本出路。 * 从以下几点入手防范医疗纠纷的发生: 1 重视儿科医疗质量管理。 2 医务人员应具备良好的职业道德。 3 提高执业技术水平。 4 重视医院文化建设，提高服务质量。 5 严格病历书写与管理。 6 健全落实规章制度，认真履行职责。 7 加强法律知识学习，提高法律意识。 儿科医务工作者肩负保证儿童身心健康的使命，应处处为儿童健康着想，以平等博爱的精神，细心诊察，精心治疗，减少儿童疾苦，争取患儿早日顺利康复。 儿科医务工作者肩负保证儿童身心健康的使命，应处处为儿童健康着想，以平等博爱的精神，细心诊察，精心治疗，减少儿童疾苦，争取患儿早日顺利康复。 （一）重视儿科医疗质量管理。 严格落实各项规章制度，抓好医疗质量管理应是管理者的首要职责。真正把医疗质量放到全面质量管理的核心位置。儿科质量控制体系，内容包括，基础医疗、危重抢救、基础护理、专科护理、重症监护、病房管理、业务训练、工作态度、临床教学与科研。质量控制体系的建立、健全、高效率、正常运转是保证儿科医疗质量的重要组织措施。 （二）医务人员应具备的职业道德。 《执业医师法》总则第三条：医师应具备道德和医疗执业水平，发扬人道主义，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。第三章执业规则第二十二条：医师在执业活动中履行下列义务： ①遵守法律、法规、遵守技术操作规范；②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务； ③关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私； ④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； ⑤宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。第二十七条：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者谋取其它不正当利益。 1988年12月15日卫生部又发布了《医务人员道德规范及实施办法》。认真学习《执业医师法》和《道德规范》，以病人为中心，依法执业，依法行医，规范个人医疗行为，做一名医德高尚、技术精湛的医务工作者。 （三）提高执业技术水平 加强三基训练，熟练掌握疾病诊疗常规、医疗护理技术操作常规，奋发进取，不断更新知识，学习先进理论和技术，严谨求实，实践循证医学，对技术精益求精。 * （四）重视医院文化建设，提高服务质量。 医院文化是医院的灵魂，其核心是以人为本，主要体现在三个方面：一是以病人为中心；二是看病时不能见病不见人；三是医院管理中不能见物不见人。“以质量为核心，以病人为中心”，千方百计为患者解除病痛，加强医患沟通，文明用语，事先告知，认真签订各种知情同意书，尊重患者的人格与权利。 我国医界泰斗吴阶平先生认为：“医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。 当一名好医生，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务。艺术的服务就是要求医生懂得病人的心理和需要，从实