《客户关系管理CMR》第15章国内外CRM产品及其典型案例.ppt

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 （5）国内其他CRM系统 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 知客CRM / 百会CRM /index.html 伟库 / 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 运 营型 、分 析型 和协 作型 获得更稳定 的发展速度 和更大的发 展规模 技术 领先、 产品 差异化 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 发展趋势 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 电信业 1）要站在企业的战略高度来 统筹规划； 2）不可过度依赖技术，而忽略了 管理的重要性； 3）与客户进行高效的沟通， 并及时传达和解决客户需求。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 IT业 IT企业最为关心的销售收入、 销售机会的获取与把握、 服务质量等在内的诸多问题 无一不与客户相关联， 如何更好地管理客户， 成为IT企业所面临的主要问题， 因此CRM是IT企业信息化最重要的方面。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 物流业 1）沟通：从客户的角度出发。 2）了解：将“以客户需求为中心” 落实到实际行动中。 3）应用：提供实用的系统。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 制造业 1）以终端客户的需求为核心； 2）综合考虑企业实力选择CRM系统； 3）注重信息化水平的提升和人才的培养。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 金融业 1）CRM是否会成为企业文化的一部分； 2）CRM是否得到员工的关注和配合； 3）CRM系统的开发及其方案的选择； 4）CRM系统的数据如何得到； 5）CRM系统的实施是否得到预期的回报。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 失败案例 1）缺乏对业务流程的评估； 2）缺乏高层领导的支持； 3）没有把重点放在基层； 4）没有明确投资回报目标。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM 在 中 国 对需求方的分析 对供给方的分析 目前国外厂商在我国的市场占有率较大，国内厂商也正在 努力消除其间的差距，并保持良好的发展态势。 国内CRM市场竞争的态势越来越激烈，不管是国外厂商还是 国内厂商，谁能将CRM这个“洋理念”“中国化”谁将在竞争中 占得先机。 国内CRM市场呈现快中见稳的发展状态，而国内很多企业也 已经注意到CRM系统的实施所带来的包括客户获取、客户保持利 益增长等在内的诸多好处。 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM 的 机 遇 CRM产品的角度 CRM市场应用的角度 随着经济全球化进程的加快，企业之间从竞争中谋求 合作的同时，技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之 中被迅