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重构旅游业：移动互联网释放的新机遇 　　互联网对传统行业的冲击就像一股强风，吹乱了节奏，吹乱了格局，而移动互联网对传统行业甚至整个商业体系的冲击就像一场细雨，无处不在，无孔不入，给行业提供了新的生机和机遇。互联网与旅游行业的化学反应早在10多年前就已经开始了，在线旅游行业的发展也已经日臻成熟，而近几年移动互联网的迅猛发展，给旅游行业带来了新的契机。中国互联网正在经历一个从量变到质变的发展过程，究竟这一变化对不同产业有着怎样的具体影响？带着这样的疑问，《互联网周刊》记者采访了海航旅游集团易周游总裁周敏、悠哉旅游网CEO李代山、蚂蜂窝CEO陈罡，探索新时代互联网、移动互联网对旅游行业的倾覆与重构。 　　围绕用户转出来的互联网思维 　　海航旅游集团易周游是旅游行业中传统企业转型互联网的典型代表，准确地说是转型移动互联网的典型代表，易周游是一款专注移动端的旅游App应用。 　　应对互联网，海航旅游集团很早就开始了转型尝试，积累了不少的经验和人才，在此基础上，海航旅游集团推出了针对移动互联网的产品――易周游。 　　“移动互联网带给旅游行业的冲击比互联网时代大很多，市场空间也更大。”海航旅游集团易周游总裁周敏认为移动互联网开启了一个新的时代，“24小时在线、随身携带带来的改变是非常巨大的，从查询到决策，再到预订结束，用户的使用习惯、使用方法都发生了变化。”如果手机电话应用也可以被看作是一个手机App的话，那么OTA来自移动端的订单实际上已经超过了50%。用户的使用习惯已经发生了改变，拥抱用户习惯就必须拥抱移动互联网。 　　周边游越来越受到用户的追捧，调查显示，北京家庭用户一年平均周边游出游次数在1015次，但目前市场上并没有相应的产品来满足这种“强需求”，所以易周游选择切入这一领域。用户的需求决定企业的方向，基于用户的4大痛点，易周游预计提供4种相应服务：用户去哪儿玩――帮用户找好玩的地方；用户怎么买――门票、酒店的预订与消费；用户怎么去――路径导航；用户怎么玩――景区导览、周边美食和娱乐服务。现阶段，易周游重点致力于提供第一种服务，通过PGC和UGC的内容帮用户解决去哪儿玩这个问题。 　　最重要的是围绕用户需求打磨产品，以用户为中心的做法都是互联网思维。”用户是周敏最为看重的，他认为传统企业需要学习互联网企业的“用户观”，因为用户的价值一定程度上被传统企业忽略掉了。如何进行销售、如何与用户达成交易并不重要，重要的是如何找准用户需求、如何服务用户、如何积累沉淀用户，并持续倾听用户意见、提升用户体验。“我的想法是首先应该找一个蓝海市场，然后明确目标用户，目标用户到底需要什么，为这些用户解决这些问题，就能创造价值，企业就可以持续发展。” 　　对于传统企业转型的第一步应该做什么，周敏有一个贴切的比喻，你要学游泳得先跳下水吧，不要怕呛水，不要总是在岸上学习理论”。其次，把步子迈出去之后，还有一个核心就是吸纳互联网人才。转型涉及传统业务和互联网业务融合问题，传统企业的人才和互联网人才的最大差别在于思维方式的差别，从“我有什么资源”出发还是从“用户需要什么”出发是二者的本质区别，要把传统业务和互联网结合好，就需要把这两种人才结合好。传统企业把握好用户的需求，再把自身资源优势结合进来，就可能获得竞争优势。再次，脚踏实地的心态很重要。杜绝急功近利，踏踏实实不断去尝试，发掘用户需求，然后想办法满足用户需求，再努力去形成正循环，摸索是成功的必要阶段，一步登天的转型是不可能的。 　　移动互联网创造异军突起的机会 　　互联网、移动互联网正在对几乎所有行业产生第二次革命，其深度和广度都是前所未有的。不同于信息化所作用的单一电脑、单一部门、单一公司的管理或共享，互联网化波及的是整个社会的层面，直接面对用户，触达客户端。互联网化打通了信息的渠道，改变了信息不对称、信息不透明这样一种现象，提供了一个对等、公平的平台，对工作、对生活各个方面的影响都超过了信息化的影响。 　　“真的互联网化一定是要渗透到思维里、习惯里。互联网、移动互联网化首先是一种思想上的转变。就像信息化不在于是否使用电脑，互联网化也不在于是否上网，而是在于用这个东西去影响和改变了行为习惯。”谈及对互联网、移动互联网的看法，悠哉旅游网CEO李代山这样说。 　　其中，移动互联网的发展尤为人们所始料不及。“过去固定互联网的普及用了差不多3年时间，而移动互联网几乎1年时间就达到了很高的普及率，在变革的深度和广度上，都超过了PC对传统行业和企业的影响，它的速度和势头强度超过以前的很多变革。”李代山这样形容移动互联网带给自己的震惊，“从2010年以后，更多的旅游者出行，逐渐从线下门店的方式变成了线上移动端的方式，这个趋势的发展非常迅速。从去年开始，移动互联网开始进入了一个爆发性地增长时