质量管理标准试题.docVIP

ISO9000:2000版標準試題 姓 名 部 門 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 滿分總分 滿分20分 滿分20分 滿分30分 滿分30分 100分 備注: 本試卷是根據ISO9000-2000版標準編寫; 本試卷可以作為ISO9001-2000標準的考試題.學員考試可以帶ISO9001:2000 標準及課堂筆記,但不得抄襲. 第一題:選擇題,共10題,每題2分,共20分 產品定義為: ( ) 過程的結果; 生產的結果; 質量活動的結果; 製造的產品; ISO9000:2000版標準包括: ( ) ISO9001:2000; ISO9004:2000; ISO9002及ISO9003; A) 和 B); ISO9001:2000標準剪裁的含義為: ( ) 組織可以根據其活動,刪減ISO9001的條款; 組織可以聲明其選擇的ISO9001:2000的條款; 組織可以僅僅刪除ISO9001:2000第7.0條款中的相關內容; 組織應與審核機構協商確定; ISO9000:2000版的8項管理原則“以客戶為核心”的含義為: ( ) 客戶是組織生存的基礎,組織應致力於滿足及超過客戶的要求; 客戶是上帝,上帝永遠是對的; 組織應積極的與客戶進行交流,以便了解客戶的要求; A) 和 C); ISO9000:2000版的8項管理原則“領導的作用”的含義為: ( ) 領導是組織目標及方針的制定者,應創造環境使全員參與組織的活動; 領導應制定組織的規章和制度,以便使全員遵守; 領導應管教好下屬的員工,不讓他們犯錯誤; 以上都不是; ISO9000:2000版對效率的定義為: ( ) 得到的結果與所利用的資源的關係; 以實現的策劃活動和預期達到的結果的程度的比較; 完成確定工作的時間; 完成的工作與利用的材料的關係; 現行的ISO9000:2000版標準的結構為: ( ) 過程模式; 要素模式; P-D-C-A模式; 持續改進模式; ISO9000:2000的重要更改包括: ( ) 以客戶為核心; 持續改進; 過程模式; 以上都是; 質量目標應 ( ) 可以測量; 於質量方針一致; 在各個部門得到制定; 以上都是; 文件化的質量管理體系可以 ( ) 控制系統的穩定性; 培訓員工; 規定產品的要求; 以上都是; 第二題:是非題,共10題,每題2分,共20分; ISO9001:2000適合於第三方的認證; ( ) 組織的文件化的程度取決於組織活動過程的復雜性及相互關係; ( ) 組織的質量目標應進行定期的評估及測量; ( ) 管理代表應由組織的最高管理者擔任; ( ) 管理的評審應由組織的全體人員參與; ( ) 人員的能力應包括學歷,經驗,培訓及技能; ( ) ISO9001:2000 6.4 “工作環境”要求工作環境必須符合法律及法規的要求; ( ) ISO9000:2000版“過程”被定義為生產的產品; ( ) ISO9000:2000版的一項修訂原則是與ISO14000環境管理標準的兼容性; ( ) ISO9000:2000版5.3“質量方針”要求, “應為質量目標提供框架”; ( ) 第三題:簡答題:共2題,每題15分,共30分; 請制定本部門的一項質量目標,說明控制的目的並說明如何測量. 分析你部門的一項活動,說明過程的輸入要求,控制內容及過程的輸出. 第四題:詳細回答,本題30分 請分析下述案例: 2000年4月份“廈新電子”對我公司的“TTO-XXXX”產品退貨.經過多次分析,原來是本公司2年前為“廈新電子”提供環牛“TTO-XXXX”匹配的負載為802馬達,客戶在一年