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三、行銷的應用與效用1/3 應用行銷的單位 企業為最普遍的應用單位 涵蓋農業、製造業、服務業 最顯而易見的是廣告與銷售等推廣活動 三、行銷的應用與效用2/3 應用行銷的單位 非營利組織、個人、國家也逐漸採用行銷 非營利組織：募款、敦親睦鄰、宣揚理念 個人：面試、簽名會、上節目 國家：推廣旅遊、建立國家形象 三、行銷的應用與效用3/3 企業應用行銷為消費者創造效用 形式效用：將概念轉換成可用的產品形式 地點效用：讓消費者在恰當地點取得產品 時間效用：讓消費者在恰當時間取得產品 資訊效用：傳達有用的資訊給消費者 擁有權效用：讓消費者佔有及使用產品 四、金融行銷的特色1/4 金融服務比較無形 服務並非固定形體，不能擺設在架上供人觀賞、觸摸、試用 服務（如基金、保險服務）成果也難以判斷 四、金融行銷的特色2/4 金融服務比較無形 造成消費者不確定感與知覺風險 服務難以展示與傳達利益、難定價 四、金融行銷的特色3/4 金融的生產與消費不可分割 服務的生產與消費同時發生 如理專一邊「生產」資訊，顧客一邊「消費」資訊 例外：數位化服務、服務標的物非顧客本身 帶來消費者參與 消費者須提供資訊、時間、精力等來參與服務 參與過程中許多因素（場所、人員）會影響消費者的心理與行為 四、金融行銷的特色4/4 金融服務面對易變性 服務結果多樣化、品質不穩定 原因來自服務環境、服務人員、顧客等 消費者難以維持對服務業者的信心 * * /36 1. 金融行銷的本質 教學大綱 前言：行銷無所不在 行銷的意義 市場理念的演進 行銷的應用與效用 金融行銷的特色 從起床到就寢， 你用了多少產品？ 周圍出現多少產品？ 被多少產品資訊圍繞？ 在現代化社會，沒有人可以逃離行銷的世界。 ……也許算得出 ……難算 ……？ 前言：行銷無所不在 前言：行銷無所不在 行銷 帶來商品、買賣、店家 塑造現代社會的商業面貌 影響民眾的生活 想像一個沒有 商品、買賣、店家的社會， 是什麼模樣？ 前言：行銷無所不在 在成年消費者的生活中， 各類金融機構的行銷活動與資訊 也是無所不在。 一、行銷的意義1/12 各學科有其關注的焦點或現象，例： 數學： 化學： 社會學： 邏輯 物質 群體行為 行銷學(marketing)？ 我們為什麼～ 付學費？ 買電影票？ 買人壽保險？ 交換是人類的普遍行為，也是行銷學的焦點。 換取娛樂 換取教育 換取保障 一、行銷的意義2/12 一、行銷的意義3/12 行銷的起源與核心觀念：交換(exchange) 交換的條件 涉及至少兩個單位（個人、群體或組織） 雙方有某些需求或目標 雙方擁有對方認為有價值的東西 雙方有交換的意願、能力和資格 一、行銷的意義4/12 行銷的定義（根據美國行銷協會，2004） 行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 個人、群體或組織 個人、群體或組織 4P $$ 需求或目標，如 企業主成就 永續經營 員工福利 需求或目標，如 生活的方便 個人的享受 專業的發展 一、行銷的意義5/12 一、行銷的意義6/12 保險公司 消費者 創造利潤、永續經營 安心生活、家人保障 需求/目標 需求/目標 保險商品、合理定價、溝通、銷售 金錢、忠誠、良好口碑 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 一、行銷的意義7/12 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 社區組織 社區居民 建立幸福的家園 鄰居融洽相處 子女快樂成長 需求/目標 需求/目標 親子活動、合理的參與成本與管道 繳費、擔任義工、參與活動 一、行銷的意義8/12 大學生 企業老闆 工讀賺學費 工作求生活穩定 需求/目標 專業知識、工作態度、合理的薪資 底薪、獎金、升遷機會 企業賺錢 永續經營 需求/目標 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 一、行銷的意義9/12 行銷的定義 行銷重視顧客關係經營 產品利益普遍上被認為是 促進購買及滿足消費者的重要因素之一。 然而，企業和消費者之間的關係 對促成交易及消費者滿足感也有重大影響。 一、行銷的意義10/12 行銷的定義 行銷重視顧客關係經營 關係行銷 利用多元化、個人化的溝通方式，和個別消費者發展長期互惠的聯絡網路。 一、行銷的意義11/12 行銷的定義 行銷重視顧客關係經營 生意不是只做一次 商品與服務品質優良，讓顧客滿意 維持與顧客的關係，持續關心他們 一、行銷的意義12/12 產品 product 定價 pricing 推廣 promotion 通路與配銷 place and distribution 行銷功能（行銷組合或4P） 行銷的定義 行銷是一種組織功能與程序 二、市場理念的演進1/12 企業對市場的觀點，