提高认识 转变作风 全面提升办公室服务水平.docVIP

提高认识 转变作风 全面提升办公室服务水平 　　对于一个单位来说，办公室好比一个交通枢纽，担负着上传下达、沟通左右、协调各方、传递信息、出谋划策等重要职能，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。而对于黄石农发行来说，办公室工作开展得如何，直接影响和制约着全行工作的开展和任务的完成。尤其是在农发行进入全方位、宽领域的支农新阶段后，对办公室的工作提出了新的要求。 　　一、充分认识办公室工作的重要性 　　办公室的工作琐碎而繁杂，千头万绪，但并不是无章可循，是具有一定的特点。从办公室的工作性质看，具有明显的综合性、政治性、从属性和服务性。首先，它不同于一个主管某一方面的业务部门，其工作范围很广，像文书处理、会务工作、督查调研、机要保密、档案管理等工作都要由办公室来承担。同时，对政府 的方针、政策，上级行的指示，本行的规划、决策，以及各部室和下级行对相关政策贯彻实施的情况，都需要办公室来汇集、掌握、分析、处理。这种多方面工作和信息的组合，清楚地体现了办公室工作的综合性。第二，办公室工作是直接为领导工作服务的，在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策方面负有重要的责任，政治性强，稍有疏忽就可能给工作造成重大损失。第三，办公室工作是从属于领导工作的一部分，是直接为领导工作服务，它不能自身独立存在，有明显的从属性。第四是它的服务性，它的一项重要职能就是直接为本行领导、各行部和各部室服务。 　　这些特性，决定了办公室在本行部门中的重要地位。办公室作为领导的直接服务机构，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议，对领导部署的工作进行组织、协调、监督、检查，以及协助领导处理日常事务的任务，处于参谋和助手的地位；同时，由于它在本行各部门中起着综合组织各方面工作、协调平衡各部门关系的作用。因此，它又处于中心枢纽的地位；另外，办公室要承担接收、接待上级、下级和兄弟单位的来文、来函、来人任务，需要沟通上下左右，联系四面八方。所以说，它又处于“门面”和“窗口”的地位。办公室的特性和地位，充分说明了其工作的重要性。 　　二、当前办公室工作存在的问题及其原因 　　办公室作为全行工作的中枢机构，有力地保证了机关正常运转、上下左右联系畅通，较好地发挥了办公室服务职能的作用。但是，目前办公室工作仍存在一些问题，在一定程度上影响了办公室职能的有效发挥。 　　（一）主动性发挥得不够。当前办公室主要是做日常性、事务性工作和行领导交办的任务，对于领导未安排部署的工作缺乏主动思考，对工作滞后反映得多，预见性和前瞻性不强，参谋作用没有充分发挥。 　　（二）开拓创新精神不强。主要表现在信息采编上，缺乏深度分析和建设性意见，信息的数量和质量有待进一步提高。在综合材料的拟写上，尤其是涉及同类材料时，思维上仍未脱离定式，没有经常变换角度思考，部分形式陈旧、单调，缺乏新意， （三）综合性调研不够。调研工作未引起重视，深入基层调研时间太少。日常工作中，虽从各行部、各部室报送的各类材料中可以了解一些情况，但内容掌握仅停留在表面，缺乏认真核实，也没有及时综合整理，对一般性、普遍性问题抓得多，而对全局性、宏观性、倾向性问题抓得不够。 　　（四）管理精细化程度不高。由于办公室人员相对较少，工作人员通常兼职多项具体工作，要使每项兼职工作都做到突出成效存在一定的困难。尤其在各行部办公室更加明显，各行部办公室承担职责较多、人手更为缺乏，很难将办公室的“办文” 、“办事”有效结合起来。 　　以上问题的存在，形成了目前办公室工作按部就班和办事效率较低的直接后果，直接影响了办公室工作整体成效，究其产生问题根源主要有以下几点。 　（一）思想认识不到位。办公室人员没有充分认识到办公室工作的重要地位和作用，没有认识到办公室既是一个科室，也是一个指挥机关。作为指挥机关，它需要具有协调全局，协调内外和前瞻性工作的思想意识和工作举措。更没有认识到办公室工作的好与不好将直接关系到全行工作的好与不好问题，这也是问题产生的根本因素。 　（二）竞争激励机制缺乏。办公室工作都是一些日常性工作，没有具体的量化指标，以致形成了干好干坏都一样、干多干少一个样的思想。个人工作得过且过，只求过得去，不能充分调动员工的积极性。 　　（三）人员综合素质有待提高。办公室工作覆盖面宽，工作要求高，因此，办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础，比如：协调、文秘、档案、保密等工作，都需要相当的工作水平和工作技巧，办公室人员要很好的完成这些工作，综合素质还需要进一步提高。 　　三、新形势下切实发挥办公室职能作用 　　办公室是作为全行的“心脏”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。在农发行改革