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论影响高校图书馆员情绪波动的因素及调试方法 　　【摘 要】分析了情绪的定义以及影响情绪波动的因素，并且提出了调适情绪波动的方法。 　　【关键词】情绪波动；图书馆员；情绪管理；心理素质；调试方法 　　随着互联网的广泛应用，促使高校图书馆由传统的管理方式向现代化的管理方式转型，在这样的转型过程中，给图书馆员带来了很大的工作压力，这种压力影响着他们的情绪，而波动的情绪又会不可避免的对图书馆员的行为和思维产生影响。当工作情绪受到影响时，会对工作产生厌烦的情绪，不仅会对读者态度冷漠，还会产生生气、沮丧和郁闷的负面表现，从而影响了图书馆员的服务质量。本文就对情绪波动及调试方法谈谈几点看法。 　　1 什么是情绪 　　情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理、和表情的整合心理过程。有很多心理学家对“情绪”下过定义，美国心理学家利珀把情绪定义为“情绪是一种有动机和知觉的积极力量，他组织、维持和指导行为。”前苏联心理学家将情绪概括定义为：“情绪是对事物的关系或态度的体验”。情绪基本上可以分为负面和正面两部分，负面的情绪包括紧张、焦虑、悲伤、恐惧和愤怒等；正面的情绪包括爱和快乐，以及由快乐衍生出来的情绪包括舒畅、欢乐和兴奋。正面的情绪会使人保持理性，能够正确的认识自己的情绪状态。相反，就会对工作产生负面影响。 　　2 影响情绪波动的因素 　　健康的情绪是高校图书馆员做好读者服务工作的前提。在当今竞争激烈的环境下，图书馆员经常会遇到困难，形成消极情绪。如果消极情绪长期得不到缓解，就会严重影响读者服务的质量。 　　2.1 馆员不良情绪的成因 　　图书馆员在平日的工作中会时常有一些不良情绪，主要表现为：一是冷漠、消沉、易躁易怒和情绪不稳定；二是自负和自卑；三是烦恼、忧愁、多疑、忌妒等。这些情绪产生的原因较复杂，概括起来主要有两方面的因素，即客观因素与主观因素。 　　客观因素主要指变化之中的客观刺激和客观情景。馆员在接受不同刺激或面对不同情景时，就会产生不同的情绪。如社会的变革与高校的改革，给馆员带来了机遇也带来了竞争与压力，信息时代的来临给图书馆工作带来冲击，急需馆员信息素质的提高，以及社会的不正风气等，都会引发馆员不良情绪的产生。除此之外，馆员自身的生理变化也能引起相应的情绪波动。主观因素是指人的各种不同需求，凡是能满足馆员某种特定需求的事物都会引起肯定的情绪。主观因素是如受到表扬或得到尊重时，就会产生满意、愉快、快乐等积极的情绪。反之，需要得不到满足则会产生消极的情绪。如某些长期追求的目标无法实现，努力工作得不到相应的待遇等。 　　2.2 工作环境 　　馆员所处的工作环境，是他们每一天都要必须面对的。例如：广大读者、机器设备、人员搭配、安全卫生、空气色彩、采光照明和结构布局等等。这些都是使馆员产生情绪波动的心理因素。 　　2.3 工作强度 　　在一定的工作强度范围内，人们可以保持工作的积极性。如果工作强度加大，在较短的时间内还可以应付，如果时间比较长，由于体力透支和超负荷的精力，厌烦情绪就会产生。在这种工作状态下是做不好读者服务工作的。 　　2.4 工作压力 　　对于多数的图书馆员来说，上面的几个因素与工作压力相比，都不是重要的，因为随着图书馆功能的扩展，官员所面临的负担也越来越重。比如，原来的知识和技能周建老化，新时代的年轻馆员无论在学历、知识面、应用技能，还是在感受新事物、接受新事物方面都比老馆员占有优势。因此，必然会有一部分馆员产生心理压力，会产生烦躁、不安、恐惧等负面情绪，有时甚至会失控。 　　3 运用科学的方法调适情绪波动 　　3.1 提高情绪管理的能力 　　3.1.1 在专业学习中提高情绪管理能力 　　高校图书馆员要想提高业务水平，不仅要学习专业知识，还要学习社会学、心理学和哲学等领域的知识。对人的本性有更深刻的理解，对自己的性格特征和情绪特征有所了解。要经常进行自我训练和自我评价，在对自己的情绪有所认识的基础上，掌握控制情绪，调节情绪，寻找更好的压力释放渠道。消除心理困惑，做好心理调适，不但要提高应对和承受矛盾的能力，还要增强应变能力，只有这样才能适应高校图书馆的工作。 　　3.1.2 在提升自身修养中提高情绪管理能力 　　提高自身修养能丰富人的知识，培养创新能力，塑造完美的人格形象。情绪管理能力的培养，离不开自身修养的提高。高校图书馆员要在不断提升自身修养的过程中，不断提高情感素养和道德素养，培养良好的心理品质。只有这样才能自觉的用充满关爱的语言和亲切和蔼的态度与读者进行沟通交流，创建和谐的高校图书馆。 　　3.1.3 在服务实践中提高情绪管理能力 　　高校图书馆员在读者服务中，要不断的提高控制自我情绪的能力，既不能把自己的负面情绪带入工作之中，还要避免被读者