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面向老年群体社交需求的互动电视服务模式初探 　　摘 要 适当的社交活动对老年人的健康状况会产生积极作用。本文针对老年群体所具有的身体特征和心理特点，提出一种基于互动电视平台的老年人在线社交方式，旨在以用户为中心的设计视角下，通过识别、分类和模拟老年人社交需求，开发针对老年群体社交需求的互动电视服务模式。 　　关键词 互动电视;老年群体;社交活动 　　中图分类号G22 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）131-0140-03 　　Towards an interactive television-based social service 　　design for elderly people 　　Abstract Social contact is manifested to improve the health state of elderly people. This paper presents a television-based interactive online social service， according to physical and psychological features of elderly people. The exploratory study highlights the concept of user-centered design and points out the television-based service mode through identifying， classifying and simulating social contact needs of the target. 　　0 引言 　　目前对社交互动电视服务系统设计调研者来说，针对于像老年人这样有特殊需求的人群的服务系统的设计是一个大的挑战。年龄增长导致的身体和认知方面能力的降低，都会对老年人的自理和独立产生影响。为了使身体不便的老年人尽可能长时间地呆在家中，一些设计大多数集中于辅助服务的开发。不过，很少有研究是关于提升老年人社交需求的服务。研究表明，社交活动的缺失会影响老年人的健康风险。因此，我们认为在开发新服务时应该把社交活动的缺失作为老年人各方面能力降低的一个原因考虑进去。 　　开发基于电视的互动服务促进老年人之间的社交互动，就是要建立简单可用的交流互动方式提升老年人的幸福感和自尊。我们相信使用电视机代替电脑作为媒介更有利于用户的接受。此外，我们更关注从纯内容消费，转变为老年人可以访问到专门的，个性化的内容，并可以自行创建内容。 　　本文首先对提互动电视系统中专为老年人服务的功能问题进行简单概述。进而通过调研了解老年人的行为和心理特点，以及他们通过怎样的方式沟通互动。最后以用户为中心的设计方法被用来识别，分类和模拟老年人的需求，为老年人设计对他们来说高效又有用的服务来支持他们的社交。 　　1 专为老年人的社交电视服务 　　老年人熟悉电视也经常使用电视，电视让他们少了一些孤独感。社交互动电视又称“社交电视”，科技评论杂志2010年度在10项新兴技术中评选时提出社交互动电视将是互动电视下一阶段的发展。社交互动电视带有的交互式电视系统包含了提供给受众互动的一些社交方面：系统为受众选择何时以及如何观看节目提供了可能，并让他们可以发布自己的内容。他们可以表达自己的喜好或对其他观众发布的内容提出意见。 　　一些已经开发的社交电视系统应用仍在构思阶段或以实验模型存在，系统的测试或试验版本均揭示了开发社交服务的潜力。蜗牛电视、卫视通、电视粉、CCTV微视等应用可以在电视机上集成语音通信，文本聊天，出席参与和情境感知，节目推荐，评分或视频会议。 　　我们的研究遇到的主要挑战是开发基于社交互动电视系统（利用游戏技术及智能家居技术）的非介入式服务，即提供与老年人生活的世界相适应的应用功能及服务。其目的不仅是提高受众的参与度而且是推动他们参与集体活动。系统所开发的应用和相关的控制设备都应该旨在增强老人和他们的朋友，家人以及医护人员之间的社会联系。 　　2 以用户为中心的设计方法 　　以用户为中心的设计方法在本研究中最重要的即是掌握有效的方法与老人进行互动，并收集他们在人际关系需求方面的数据，在早期专注于最终用户的参与。 　　为了在技术上实现，我们需要近距离接触我们的最终用户。在与最终用户的小组座谈和半结构化访谈过程中系统未来的服务将不断被描述和丰富。与最终用户接触的目的是收集用户的反馈以及对这种设计的初始反应，并研究他们的喜好。 　　首先，我们要了解老年人的日常行为。他们怎样生活，他们实际的互动和沟通模式是什么样的，并探索数字技术在哪些方面为他们的生活带