2014年河南福寿园年终总结会-客服部副营.pptVIP

2014期末结业答卷 2014年河南福寿园年终总结会-客服部副营 新常态 迎挑战 求发展 卷题阐述 副营的整合组建 2014年公司整合资源组建客服部副营（原经营服务部）负责客户的碑文瓷像、落葬、礼仪服务、卖品销售等收入方面的各项推广工作。 在一年的时间内完成了部门内各副营板块的工作内容、相关流程的设计梳理以及与其它部门间的相互协调配合工作等，基本达到了全面整合客户售后服务流程，既完成了副营销售指标，又达到了提升客户售后服务初体验的目标。 试卷内容 二、2015年工作思路 三、感悟分享 一、经营数据情况 落葬数据情况 2014年落葬：共750家，808穴。 刻字贴金数据 2014年河南福寿园刻字数据汇总 排版家数（块） 777 刻字总计（个） 50728 每碑均刻（个） 69.78 　 刻字收入（元） 595519 刻字均价（元） 11.74 　 　 　 平均每年排版增长率为5%，2015年预计排版800家；每碑均刻提升到75字，均价提升到14.5元，即800*75*15=87万元（含涨价因素） 2014年河南福寿园贴金数据汇总 贴金家数（块） 245 贴金字数（个） 6174 每碑均贴（个） 25.20 　 贴金收入（元） 160229 均价（元） 25.95 占总刻字比例 12.17% 　 　 　 　 　 市场占有率 33.70% 　 2015年预计排版770家，