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【桃漫话】店铺常见退款案例解析（上） 发送时间：2013-12-11 15:19:21 桃子导读：hi，小伙伴们。近期雾霾侵袭严重，外出都要注意下！平常也可以多吃点萝卜、百合、木耳、梨等清肺排毒的食物。此外，平时多饮水、清淡饮食、多进食新鲜的蔬菜水果，坚强锻炼，增强免疫力哦。 下面，我们就进入正题吧！本期桃子带来店铺常见的退款问题。快来一起?“好好学习，天天向上” 案例一：退货运费险，卖家怎么算？ 案例解析： 淘宝推出运费险，目的是为了保障买家，财产险以财产价值为限，否则超出部分无效。 目前退运保险的理赔方式为：只要买家购买了退运保险，交易退货退款，买家填写正确的退货运费单号，保险公司会赔偿相应的赔偿金额，不会去区分卖家是否已经给买家补偿了。 如果淘宝支持买家全额退款运费给买家，相当于让买家多得到了退运保险，与财产险以财产价值为限，否则超出部分无效，相违背了，存在恶意高估价值的，可能被认定为骗保，故我们制定规则，规定卖家需要承担的金额为： 买家退货实际产生的运费+买家购买退运保险产生的运费险-保险公司赔偿给买家的运费。 退货运费险（卖家）的理赔标准：点此查看 案例二、风险划分！你知多少？ 案例解析： 根据规则-运费问题的争议处理（卖家版）中【签收涉及的运费争议】第一条：?买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。 具体详情：点此查看 桃子提醒：小伙伴们，遇到买家的退货退款要求，也先不要着急，先跟买家进行沟通了解问题所在，旺旺或者手机都可以！但是如果说真的联系不上或者协商无法一致的情况下，建议亲们也不要反复的给买家短信或者电话，以免造成买家生活上的骚扰哦~ 温馨提醒：近期活动旺季，骗纸也开始“旺”起来了 场景：骗子在淘宝热卖宝贝的商品页面浏览，伺机选择最近成功拍下付款的购买记录！用自己的旺旺联系卖家，谎称帮朋友核对收货地址，骗取购物买家的个人收货信息。然后又冒充卖家客服致电买家，以交易卡单或交易异常为由骗取买家的账户信息或银行卡信息进行资金盗取。 小伙伴们一定要多多注意以下几点： 请严格保密买家的个人信息，不以任何形式泄露或公布买家的个人信息！ 如遇非购物买家的旺旺要求核实个人收货信息时，请谢绝并旺旺联系买家本人确认！ 请要求核对买家姓名、手机等关键信息，骗子是不会知道买家本人姓名或手机号码的！ 小伙伴们，风雨同路，有我们相伴！加油！！?