服务营销-服务产品及品牌策略.ppt

第七章 服务产品及品牌策略 第一节 服务产品的概念 第二节 服务产品的市场生命周期 第三节 服务新产品的开发 第四节 服务产品的品牌 掌握服务产品的概念、特点 掌握服务产品的生命周期 掌握服务产品的品牌内涵 认识服务产品的组合 了解开发服务新产品的程序 第一节 服务产品的概念 一、产品及服务产品 （一）在服务营销中，产品、服务与有形商品是具有一定区别的概念。 严格地说，产品是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程，而服务和有形产品则是产品概念下的两个小概念。 产品与服务很难完全分离，既没有纯产品，也没有纯服务。两者是“你中有我，我中有你”。 需要从四个层次来理解“服务产品”的概念：即顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系。 （一）服务产品中的顾客利益 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。 例如某位消费者在一家餐馆获得的利益是丰盛的食物，而另一位消费者获得的是高档的品味和气氛 《男人帮》成“女性恋爱指南” 由赵宝刚执导的电视剧《男人帮》近日在热 播。数据显示：头几集里，单集点播均破十万， 并持续上涨。为什么该剧如此受到关注？除了 明星号召力外，对时下婚恋问题的关照成为观 众的焦点。 近年来，从《奋斗》到《我的青春谁做主》再到去年热播的《婚姻保卫战》，赵宝刚打造了一批“话题剧”。播出至今，