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知識管理-IBM 指導老師：朱薇薇 組別：5 組員：1 鄭昆強 2 林承龍 3 葉為謙 11 陳永廣 12 黃敬翔 公司簡介 在1956年，經濟部核准IBM在台成立。經過47年不斷的努力，台灣IBM公司的業務蓬勃發展，現今員工已增至約一千七百人。公司的營業範圍包括：產品採購、委託設計與製造、資訊產品（軟、硬體）、及服務業務，並對用戶提供技術支援、維護、顧問及教育訓練等各項服務。IBM同時也提供全方位的電子商業解決方案，為涵蓋軟、硬體及各類資訊服務之全方位之資訊服務公司。 導入知識管理 策略與過程 －知識不會獨存某處 －組識行為理論觀點—注重「人」 －ＩＢＭ讓企圖心「自動化」 策略與過程 文獻探討－錦水温泉飯店 　　據飯店負責人表示，國內都缺乏溫泉產業人才，導致專業知識不足，發展受限，業者得自行培養人才，但培訓人才不易且耗費耗時，因此，決定導入知識管理來解決人才訓練的難題。並希望藉由知識管理，找到員工腦中的資訊與資料，進而找到知識，然後自己來創新。導入KM的過程中，首先提升飯店員工對知識管理的認知，逐步建立知識萃取模式與制度，再導入KM系統工具，整合跨部門工作流程與經驗分享，完成知識地圖建構，並逐步累積知識文件。 文獻探討－茂順密封元件科技與光隆企業 　　茂順密封元件科技與光隆企業都是台灣中部老字號機械零件製造廠商，目前在招募高素質員工競爭力上較為弱勢。 　　在郭俊賢顧問的輔導下，先由中間幹部進行訓練，以提高核心競爭力為主，建構一個學習型組織，盤點中階主管的專業知識，為鼓勵資深員工將知識分享給新同仁，以獎金鼓勵擔任新員工指導員與通過技能檢定之員工，藉此協助新員工快速適應職場，提高員工留任率。 　　透過知識管理系統的建立，將公司所需要的產業知識、產品與生產技術知識、企業內外部管理知識與技能有系統的整合在知識庫中，未來將不受人員異動或流動影響知識的承接；並藉由系統的分享機制，可以快速的被檢索與利用，進一步加速產品開發與創新的執行成效。 文獻探討－信義房屋 　　信義房屋是信義企業集團的起點，整合不動產之上、中、下游產業，並努力朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步。 　　信義房屋藉由 Microsoft VS .NET 以及 Microsoft .NET Framework，整合企業暨有基礎建設，架構企業入口網站及知識管理系統，提供學習機制，並鼓勵員工勇於創新，從經驗、訓練、競爭者，同事、客戶中永續學習，快速回應市場的變動，使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。同時也統一程式及文件出版流程，普及知識管理，讓企業各項營運資訊快速地與員工即時分享，以提升客戶服務品質，因應新世代行動辦公室的發展趨勢。 知識管理發展 －知識的移轉與流通 －知識的儲存與擴散 －知識的轉換 －知識的創造 共享知識 知識管理導入帶給公司的效益 －增加企業組織整體知識的價值。 －提升競爭力。 －促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。 －引導知識創新的方向 －提昇組織個體與整體的知識學習能力。 －形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。 －傳承業務知識的經驗。 －知識庫智慧資本的累積。 資訊系統的串接 －WebSphere Application Server軟體 KM導入過程到應用與課本建議比較 －根據IBM作的知識管理以及其員工線上學習方面，做出SWOT分析。 －相較於課本的SWOT來說，架構解釋是一樣的，差別在於解釋的應用面是如何運用。 文獻中專有名詞之註解 知識地圖－ 文獻中專有名詞之註解 －知識盤點 －企業入口網站 －Microsoft Visual Studio －Microsoft .NET Framework 優缺點 －e-Learning經驗分享 －網路資源龐大 －資源互通 結論 　　ＩＢＭ擁有完善的知識管理，也運用其豐富的經驗協助其他廠商建立知識管理系統，其中的e-Learning經驗分享及資源互通，讓IBM雖然涉足眾多領域，但卻不紊亂，且不斷的創新、改變技術及設備， 也為自己在業界奠定下屹立不搖的地位。 參考文獻 IBM /tw/ Cpro資傳網 .tw/channel/news/content/?news_id 53831cid A0000 推動中小企業知識管理運用計畫服務網 .tw/ 中原大學企業電子化研究中心 .tw/PAPER/paper_all.asp