关于领导都沟通能力的主要评价细节.docVIP

题号 1 收集信息的渠道丰富多样，除了常规手段外，积极从网络、沙龙、行业协会、相关朋友等非正式的手段收集相关信息，在遇到问题时，保证思路开阔 2 积极主动与客户沟通，理清客户的需求，耐心解释解决问题所需要的流程、时间和资源，让客户对解决问题做到心中有数 3 能够针对沟通对象的环境状况及行为风格，设计相对复杂的沟通策略，如通过专家、第三方，或者以身作则的方式进行沟通，达成沟通目的 4 深入理解上级领导布置任务的目的，结合本部门的实际情况，对任务进行深入的研究，领会任务的内涵 5 跟进工作计划的落实，积极听取各方反馈，根据客观环境变化合理调整计划方案，并把调整原因和结果及时与项目相关人员沟通 6 根据客户需求选择有针对性的解决方案，协调自己的时间及周围相关资源，采取高效、有力的行动，不等不靠，排除困难促进目标达成 7 在团队成员犯错时，能够用合适的方式给予批评，并共同设定提升方法帮助其改正错误，能够看到团队成员的成绩，并能及时给予鼓励 8 与客户保持顺畅沟通，听取客户反馈，敏锐捕捉客户需求和客观环境的变化，灵活调整行动方案，以促进问题的解决 9 对本部门的业务有深入的理解，同时了解业务上下游的配合情况，根据实际情况对目标进行相应的调整，更好的适应集团目标 10 当客户提出不合理要求时，敢于坚持自己的立场，选择恰当的方式告知客户困难，并协助客户找寻其他解决方法 11 做决策时，不“暗箱操作”，向下属解释自己的想法，并让下属参与决策过程，学习从业务管理角度作出决策 12 对于自己可以判断、掌控的问题，能够做出决策，同时注重过程监控，根据外部环境的变化和具体实施情况，及时调整决策方向和内容 13 面对团队成员间的矛盾冲突，能够及时出面制止，化解双方矛盾，并促使矛盾双方在事后达成相互谅解 14 执行中及时检查方案推进进度，严格把控关键时间节点，确保项目的阶段性成果 15 在时间紧、任务重的情况下，能够控制自己的情绪，有效地应对持续的压力，在权责范围内坚持自己的专业判断、敢于拍板，积极推动项目前进 16 面对上级领导布置的任务，跳出任务本身要求的范围，通过广泛的调研，把与任务相关联的情况摸清摸透，从整体角度提出解决方案，超出领导的预期 17 能够提前考虑和配置关键资源，在项目推进遇到困难时积极寻求关键人物的支持，采取灵活的方式（包括适当的强硬或必要的妥协）促进目标的实现 18 了解团队成员的能力特点，能够根据团队成员的能力特点进行任务分配，用具有一定挑战性的工作提升下属的工作热情 19 关注骨干员工成长，积极向集团争取培训资源，通过外训、外出交流等机会扩展其专业视野、提高专业能力 20 能够根据项目的困难程度和推进情况，对资源进行合理配置，推动项目高效高质完成 21 关注下属的工作状态和学习成长情况，定期给予下属工作表现和能力提升方面的反馈，使其能够更好的了解自己的优势及不足 22 在提出方案时，注重条理性，做到条理明晰、脉络清楚，给出具有逻辑性、实用性的解决方案 23 解决问题的思路灵活有效：或把整体分解为各个细小的环节，协调各个环节的关系，系统调配、统一推进；或把各个相关问题作为一个整体统合考虑，提出整体的解决方案 24 对任务的完成时间节点和完成标准有清晰的认识，根据项目成员专长和特点有效分解工作任务，确保项目成员了解项目的关键点和成果产出标准 25 在双方意见不一致或对方仍固执己见时，在有效分析现实情况的基础上灵活调整沟通方式，必要时做出适当的调整与妥协，以达成共识 26 主动收集各方的信息，帮助自己理解集团战略以及集团战略对自身工作提出的要求，对目标进行逐层分解，明白自己部门在整体流程中所处的位置和价值 27 能够理解容忍各年龄层不同背景员工的个性特点，并调整自身的管理的方式，主动适应各年龄层各种背景员工的特点 28 能够根据下属的发展意愿，结合部门发展状况，设定可执行的长短期职业发展目标，通过部门内部轮岗，项目提升的方式，为下属创造能力提升机会 29 在与他人的沟通中，不仅考虑自己需要什么，更能站在对方的角度去思考问题，考虑对方的顾虑，难处及对方的沟通特点，选择合适的沟通方式进行沟通 30 面对纷繁复杂的信息时，能够分清主次、理顺关联、排除干扰，把握核心问题和关键因素 31 对遇到的问题及解决方案进行收集和整理，并通过统计分析、定性分析等途径分类整理，找到其中的关联及内在规律，归纳提取异同点，形成完成工作的思路与方法 32 在与下属讨论问题时，告诉下属思考问题的方法，引导其独立思考问题，帮助下属学会解决问题的方法 33 面对客户质疑或抱怨