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网络环境下的图书馆借阅一体化服务研究 　　[摘 要]随着社会的不断发展，服务行业也逐渐步入成熟阶段，即由原本为“服务而服务”的传统思想转变成“为人服务”的理念，这也是我国服务行业趋于成熟化与科学化的标志，而随着社会信息网络化改革不断深入，图书馆的管理服务也要做到与时俱进，改变传统的模式，通过网络技术的普及让图书馆的服务更加便捷和完善，因此研究网络环境下的图书馆借阅一体化服务将对我国图书馆服务的发展带来重要参考价值。 　　[关键词]网络环境;图书馆借阅;一体化服务 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.141 　　[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）20-0-02 　　在传统图书馆的服务体系中，图书阅读和图书出借是主要的服务方式，但随着科技网络的逐步完善，电子书已经成为读者主要阅读内容，这也是由于传统图书馆的图书管理缺乏灵活性，不方便读者进行借阅，同时还缺乏便捷性以及实时性。而借阅一体化服务则是将通过网络信息技术，将图书的阅读和出借过程进行科学地管理和控制，从而实现图书馆服务的流动性和开放性。因此，笔者将通过本文，就网络环境下图书馆借阅一体化服务的问题和对策进行分析和探讨。 　　1 网络环境下图书馆借阅一体化服务的意义 　　借阅一体化服务的开展可成功实现服务的科学化和广泛化，而通过运用网络科技，可实现人们阅读的便捷性、同步性和实时性，另一方面，保证图书馆中书籍资源的“物尽其用”，让人们能够在服务中体会到舒适和自由，为人们提供人性化的阅读空间，因此通过网络实现借阅一体化服务，对图书馆的管理发展具有重要意义。 　　2 实施图书馆借阅一体化服务存在的问题 　　2.1 读者素质有待提高 　　一些读者对新的管理服务模式并不了解，造成对信息的利用和评价方面的能力较差，不能自主通过网络获取图书馆内图书资料，从而无法便捷快速查询和获取到自己需要的书籍资源信息，以至于图书馆中的书籍资源难以得到完整利用。 　　2.2 服务意识比较欠缺 　　虽然图书馆的服务已经随着网络科技的普及日益完善，并实现了图书馆文献资源的信息自动化管理，但相对于先进的技术管理来说，图书馆相关人员的服务意识还是比较欠缺，一方面，服务水平和服务技术无法达到相应的标准;另一方面，思想理念依然沿用传统图书馆的管理理念，造成理念和服务发生脱节，影响借阅一体化服务的发展。 　　2.3 书籍管理不够规范 　　目前网络环境下，图书馆借阅一体化服务在增加读者数量，同时提高服务量的同时，也产生了一些其他的问题，例如，书籍出借过程中书体出现污渍，同时书籍破损和丢失的问题也屡见不鲜，这也是由于没有规范科学的制度进行统一管理所导致的。 　　3 网络环境下实施图书馆借阅一体化服务的对策 　　3.1 提升图书馆人员的整体素质 　　目前社会正处在高速信息化的发展环境下，而图书馆的发展也要适应时代的需求，那么加强自身人员的素质也是各大图书馆需要注重的，而加强图书馆人员素质可以分为两个途径进行。其一，增加对在职人员的素质培训，目前我国公共图书馆在职人员面对新的信息化技术还缺乏一定的职业能力素质，因此图书馆管理部门需要增加一些相关的培训，以改变他们传统的理念，提升他们的素养，例如，通过日常工作和生活，不断强化员工借阅学习的理念;邀请业内专家开设公共讲座，并鼓励人员互相学习进步，同时实行能力考核、业绩考核以及读者好评考核，促进人员与时俱进，不断学习;另一方面，图书馆人事部门可制定优先录取原则，针对一些计算机、网络方面的人才可优先录取，提高图书馆内的专业人才数量，同时也能让其他人员从这些优秀人才身上学习到更加专业和先进的职业技术，从而间接提高整体人才的素质。 　　3.2 优化读者科学管理 　　图书馆服务应该是遵循以读者为本的原则，但是相对于面向高校师生的高校图书馆来说，公共图书馆的读者群体构成更加复杂，且年龄、阅历以及文化水平都参差不齐，特别在网络信息普及到图书馆中，仅仅是青少年读者懂得如何利用，很多中老年读者根本不懂得如何通过先进的网络系统进行图书的借阅，从而陷入借阅盲区：想借书，不知道怎么找、怎么借以及怎么还书等问题屡见不鲜。因此，图书馆需要针对目前的网络服务，给读者提供一定的引导和介绍说明，例如，通过馆内提供视频宣传展示、板报或宣传告示进行说明，同时管理人员也要耐心为读者解惑，并且积极帮助读者完成图书检索查询。也可以通过公共的检索培训，让每个读者通过培训了解计算机图书检索技术;另一方面，图书损坏也是常见的问题，而针对这类问题，图书馆需要进行借阅制度宣传，并且采用借阅积分的制度，即读者通过按时且完整归还书籍进行积分，当出现延迟还书、不归还图书以及损坏图书的现象，图书