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聚焦特殊老人，构建关爱平台 　　长期以来，江苏油田在中央及省委省政府的正确领导下，坚决贯彻执行中央和省有关老干部工作的方针政策，紧紧围绕“六个老有”，着力提升服务管理工作水平，“两项待遇”得到全面落实，油田老同志衣食无忧，生活幸福。 　　这些离退休老同志离退休后虽然离开了岗位，但绝大部分仍然集中生活在油田矿区。随着时间的推移，这些同志相继进入了“双高期”，有个别老同志因子女不在油区，或者生活发生变故（丧偶、因病生活不能自理），在衣食起居、卫生医疗等方面存在诸多不便，成为油田中的一个特殊群体。因此，油田老干部处聚焦这一群体，以多种形式搭建关爱平台，开始了个性化服务管理工作的有益尝试。 　　一、油田特殊老人的定义及特征 　　截至今年9月份的统计，江苏油田离退休职工总人数已超8000人。他们绝大部分居住在江苏省的邵伯、真武、江都、金湖、扬州等地，其中，75周岁以上包括离休干部在内的就有1543人。我们暂且把上述群体依据具体困难情况分A、B、C三类： 　　A类：75周岁以上，鳏寡独居（一方丧偶）且油区无子女，在进食、翻身、大小便、穿衣、洗漱、自我移动中，有一项以上不能自理。这类最困难的人不多，仅占油田离退休职工75周岁以上总人数的2.67‰。 　　B类：75周岁以上，空巢老人（双方健在）且油区无子女，在进食、翻身、大小便、穿衣、洗漱、自我移动中有一项以上不能自理。这类较为困难的老者，占油田离退休职工75周岁以上总人数的8.67‰。 　　C类：年龄在80周岁以上，油区无子女，夫妻双方生活能够自理，或者夫妻中有一方是离休干部者。这类虽年事已高但生活能够自理者，占到油田离退休职工75周岁以上总人数的44.67‰。 　　这三类特殊老人有一些共同的特征： 　　（1）社交范围狭窄：与在职时的人际交往多、社会关系广、生活丰富充实相比，老人的社交圈子基本上以自我和家人为中心，与外界联系大为减少，信息闭塞，单位或组织常与之失去联系。 　　（2）出现高楼综合征：居住在高楼闭合式住宅，深居简出，活动区域仅限家中几十平方米，出现“高楼综合征”――不轻易到邻居家串门，不愿下楼与人交往。性情孤僻，与人难以相处。 　　（3）易患空巢抑郁症：部分老人独守空房多年，子女不在身边，多半会感到孤独，遇到困难时会悲观、伤心、精神不振。在丧偶情况下，会诱发老年抑郁症，情感失落，悲观厌世，对生活失去信心。 　　（4）家庭成员负担加重：随着年龄增长，疾病增多，有些老人四处求医问药，当得知有些病情在短时间内无法缓解或不可逆转时，心急如焚，增加自己及家庭成员的心理负担，继而反过来影响和加重原有病情，造成恶性循环。 　　（5）子女是单位骨干：75周岁以上老年群体，其子女年龄在45周岁左右，年富力强。他们在家是顶梁柱，在单位是骨干，是企业和公司生产建设的生力军。 　　二、提升对个性化服务活动的认识 　　通过建立关爱平台，开展个性化服务，一方面，可以促进服务人员和老同志之间的定向交流，及时准确掌握其思想动态，准确了解他们的生活习性，为有的放矢地展开个性化服务，开展更为有效的思想政治工作打下坚实基础；另一方面，关心关爱老同志本来就是离退休工作的内容之一，开展个性化服务可激发工作人员的积极性、创造性和责任心，提高服务管理水平，赢得大众口碑，成为老同志们信得过“好管家”、“贴心人”。 　　三、构筑平台体系，开展个性化服务实践 　　（1）邻里互助服务平台。发挥地域优势，在邻里之间、老同志之间开展“八老”结对活动，在“老上级、老部下、老同事、老战友、老同学、老邻居、老同乡、老亲家”之间，搭建邻里互助服务平台。提倡“外出办事相互打个招呼、生病就医相互陪同照料、购物休闲相互结伴同行、孤独寂寞相互交流沟通、遇到困难相互安慰帮忙、参加活动相互照应同乐”。 　　这一平台，将特殊群体中困难相对较小、服务相对较易的C类人群，即年龄在80周岁以上，油区无子女，夫妻双方生活能够自理，或者夫妻中有一方是离休干部者，作为个性化服务对象。 　　服务内容及形式：对特殊群体中的C类人群，由于服务者与服务对象年龄相仿、有共同的工作和生活经历，情感易沟通，交流无障碍，宜采取“上门看望”、“电话联系”、“精神慰藉”等服务内容和形式。上门看望：每个季度，服务人员定期上门看望一次。电话联系：每个月，服务人员和服务对象定期保持电话联系，掌握居家动态，了解服务对象的身体状况。精神慰藉：服务人员预先准备话题，开展谈心活动，帮助宣泄情绪，提供送学上门，交流增进感情。 　　（2）志愿者和党员服务平台。把共青团组织下辖的青年志愿者纳入搭建开展个性化服务的平台体系中，积极与老年特殊群体中的原单位团委定向联系，与所在区域的油田共青团组织开展合作。同时，与老年特殊群体所在的退休党支部保持联系，由支部明确党员与有困难