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细节服务提升图书馆流通服务质量探讨.doc
细节服务提升图书馆流通服务质量探讨
【摘 要】图书馆是供人们吸取精神养分的场所,在这里人们能够获得一种充实感。可见图书馆对于人们生活的重要性有多大。图书馆的流通服务质量直接决定了读者们浏览书籍的舒适度。本文主要就细节服务提升图书馆流通服务质量来进行探讨。
【关键词】细节服务;图书馆;服务质量;读者
现如今,随着信息技术越来越发达,各种信息机构层出不穷,人们获取知识的途径是越来越多样化,这无疑给图书馆带来了巨大的挑战。要想抓住读者的心,就得要求图书馆将服务作为所有工作的重点和核心。
而服务是读者评价一个图书馆好坏的标准之一,图书馆的服务质量直接会影响到其形象。“见微知著”,了解一个图书馆的服务质量直接从细节就能够体会到。因此,做好图书馆的流通细节服务是赢得读者,赢得竞争的重点所在。
一、流通服务中把握好细节的必要性
科学在不断地发展,技术在慢慢地革新,基础设施也在逐渐的完善。图书设施的现代化使得其服务的能力有了很大的提升,服务的资源也随之变得多元化。现如今读者在图书馆能够享受到更加便捷的服务。设备只是提供好服务的一反面,更重要的是图书管理人员应该有一个热情的服务态度。这是图书馆内人员应该最先意识到的问题。想要取得读者的信赖和流通服务的成功就一定要追求细节上的完美,注重细节服务。
图书馆要做好细节服务就应该积极倡导以人为本的理念。用心服务才是图书馆应该坚持的宗旨。每个读者都有各自的阅读习惯和想法,馆员应该积极探究读者的所欲所求,争取为读者提供最优质的服务。
在流通服务中关注了细节,就能为读者营造一种安静和谐的读书氛围,就能帮助读者快速的找到自己需要的书籍;就能为读者展现一个优美舒适的环境。更关键的是能够为图书馆带来更多的读者,为日后图书馆的发展做贡献。
二、图书馆流通服务中细节的展现
(一)对现场管理的细节
在图书馆的流通服务中,做好现场管理的细节至关重要。因为流通服务主要面对的是开放窗口,是读者。怎样才能让读者一进图书馆就有赏心悦目的感受,怎样才能更加一目了然,让读者能够快速的依据图书索引找到相应的图书,这是图书馆流通部门应该重点考虑的问题。只有做好了对现场管理的细节,才能让读者对图书馆持有一份信赖。对图书馆的现场管理需要注意很多,主要有以下几个方面:
1.科学的现场规划
首先,要根据整个图书室面积的大小和图书摆放的规则及门窗的多少等来放置书架。同时,图书馆书架的设置要符合读者的心理和实际需求。比如书架的高度和长度等都应该根据现场的实际情况来设置。另外,书架的长度不应该太长,分好列很关键,两列之间的过道应该至少要保留一米,而且书架之间的距离必须要保证能够让三个人并排的站立。图书的种类需要按中图分类法来分,从A到Z来划分书架,并且A到Z的书架一定要以列为单位,根据本室的形状从里左向外左的规则来放置。
其次,依据书室的实际情况来设置工作服务台。它一般都是设置在书室大门一侧,这样可以方便读者行走。而且工作服务台还应该在借书区和还书区分别设置,这样才能避免将借的书与还的书混淆。
2.标识应该清晰明了
书库中的标识有“书标”和“架标”两种。书标就是单本的图书所属类型,它是图书在编目时,依照图书分类法来定的,书标能够起到了解该书架位和类型的作用。而架标就是同类型的图书所在位置的标识。正确的标识能够帮助读者顺利地到达目的地,找到自己想要的图书。标识应该准确、醒目,与该书架摆放的图书要一致。并且要做到严谨和格式的统一,不能有损书库的容貌。
3.做好现场维护
因为流通部门的人员进出过于频繁,图书的借还也比较频繁,维护现场的清洁卫生、图书的正确放置和现场的安静是不可不做的细致工作。其次,要经常整理工作台,保证其整洁,还要将还回的图书放置正确,将用过的笔、纸等工具分门别类的归位放置。只有这样,才能为读者提供一个舒适的环境,给读者带来一份满意的服务。
(二)馆员的行为细节
1.贴心、热情的服务
图书馆流通服务质量直接可以从图书馆对读者的态度中体现。流通部门的工作是繁杂而琐碎的,这很容易引起馆员的不满情绪。馆员需要有克服困难的决心和进取乐观的态度,在工作中坚持热情地服务,以“服务至上”为宗旨,用细心让读者真正感受到馆员的贴心服务。
2.快捷、认真的服务
服务态度是决定服务质量的基础。保证快捷、认真的服务是馆员工作能力和效率的体现。馆员要有对读者负责的心态。提供快捷的服务需要馆员积极学习相关的专业知识,将实际与理论相结合,努力提高自身的思想素质。
三、做好细节服务应该采取的措施
(一)完善设施设备
完备的设施是读者享受贴心服务的前提,开发最先进的设备不仅能够大大提升图书馆的竞争力,还能方便读者借
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