社交礼仪考试试卷.docVIP

************学院考试试卷（A） 学期：12春季 班级：10电气1、2 科目：《社交礼仪》 开卷 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 一、填空题：（每空1分，计8分） 1、眼神注视的方向有__________、俯视和仰视。 2、着装礼仪应遵循和谐得体和 的原则。 3、西装的“三一定律”指的是鞋子、腰带、_______ 要选择同一个颜色，首选 色。 4、名片上一般不使用 以上的头衔。 5、化妆的原则有美化原则、 原则、协调原则。 6、馈赠的内容一般有赠物和 。 7、阿拉伯国家认为 在肉类中是最不干净的，所以他们不吃此类肉以及相关食品，甚至谈话时忌谈与此有关的话题。 二、选择题（把你认为正确的答案编码填在括号内，每题2分，多选、错 选、漏选均不得分。计20分） 1、下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（ ） A 、你要什么？ B、 你要干什么？ C 、你要买什么？ D 、你要看点什么？ 2、吃西餐的时候刀叉应当怎么拿左叉右刀 右叉左刀根据个人的在各种交谈中，主题应忌谈：个人隐私捉弄对方的主题非议人的主题倾向错误的主题令人反感的主题) A、在正式的宴会中,只要坐下就要打开餐巾， B、西餐中，中途暂时离座时把餐巾放在椅面上， C、餐巾可以用来擦汗、擦脸 D、西餐宴会中，主人将餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。 7、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）。 A、了解对方喜好，选择适合对方的礼物 B、不进行精心包装 C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方 D、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。 8、关于握手的说法正确的有（ ） A、一般情况下按照尊者决定的原则 B、需要与多人握手时应讲究先尊后卑 C、可以戴手套握手 D、在握手时，另一只手可以拿着东西 9、以下关于酒水礼仪的说法，正确的有（ ） A、在别人帮你斟酒的时候，应该回以谢意 B、为客人斟酒的时应站在客人的左边 C、给客人倒茶时应尽量倒满 D、喝咖啡时一般是先加糖后加奶 10、完整的西餐要由（ ）道菜组成。 A、8 B、10 C、9 D、7 三、判断题：（每题1分，计10分） 1、握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则。 （ ） 2、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故。 （ ） 3、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。 （ ） 4、男士在穿西装时，西装外套最下面的纽扣不要扣上。 （ ） 5、交谈礼仪是个人内在素质的体现尊重人尊重自己的体现“如果我们公司给你的工资标准，没有达到你简历上的工资要求， 你还来我们公司吗？” 2、“你在公司里工作，如果同办公室里的一个人，能力没有你强，但 工资却高于你，你会不会有想法，心理能平衡吗?” 六、案例分析：（计19分） （一）乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。 请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。（6分） （二）王荣的当众化妆 在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。 罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。” 王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回