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管理学 管理学的研究对象： 概括来说，是存在与管理活动中的客观规律。 内容：生产力，生产关系，上层建筑 科学管理理论创始人的理论代表及主要思想： 泰罗Taylor ，科学管理之父，《科学管理原理》：工作条件和工作方法的标准化和科学化；挑选和培训工人；激励方法；明确划分工作和执行任务 杰尔布雷斯夫妇：砌砖实验，无效和有效动作 马斯洛需求层次： 人的需求，动机和刺激问题 古典组织理论： 法约尔 行政组织理论： 马克思韦伯，组织理论之父；核心是理想的行政组织形式 霍桑试验： 人际关系理论：型心愉快的员工是一个生产率高的员工；行为科学 权变的管理理论： 权变是指随机应变之意；不存在“最好的管理方式”；要随内部环境和外部条件而定 组织结构方面：汤姆伯恩斯；琼伍德沃德；保罗劳伦斯；杰伊洛希 人性方面：约翰莫尔斯；杰伊洛希 领导方式方面：弗雷德费德勒；罗伯特豪斯 中国古代的管理思想： 要做到“古为中用” 旧中国的企业管理：官僚资本主义企业管理和民族资本主义企业管理 企业的外部环境： 一般环境：政治法律因素；经济因素；社会文化因素；自然因素；技术因素 特定环境：物资供应商；劳动力市场；金融机构；社会公众；竞争对手；政府机关；顾客 组织的一般环境中的社会文化因素： 包括人口统计方面的因素：人口的自然增长率；平均寿命测算；年龄结构；性别结构；教育程度结构；民族结构；地域结构 和文化方面的因素：价值观念；工作态度；消费倾向；风俗习惯；伦理道德 11．组织文化的正面作用： 导向作用；激励作用；协调作用；自我约束作用 组织文化形成的影响因素： 高层管理者个人的价值观，世界观，道德观；组织的历史经验教训；组织行业的性质；社会经济环境；社会文化背景 决策的特征： 目的性；超前性；选择性；可行性；过程性；动态性 决策原则： 满意原则；层级原则；集体决策和个人决策相结合的原则；系统原则 15. （判断）德鲁克认为。目标管理的最大好处在于他是管理人员能够控制自己的成绩，每个人都可通过比较实际的结果和目标来评估自己的绩效，一边做进一步的改善。及小孩可以由上级和下属共同评估。目标管理可以培育团队精神和改进团队合作。目标管理的核心是，每一位今年管理人的工作目标，应该有他对自己所属的更高一级单位的成功做出贡献来体现。 16. 组织结构设计： 组织起来的上下左右协作配合的框架成为组织结构。 在我国，组织结构包括管理体制，组织机构，权责界定，分工协作等内容。 管理的组织职能主要就是要设计好组织结构并使之能良好运行。组织结构的 设计简称组织设计。 17. （判断）管理幅度是指一名管理者直接管理或领导的下属人数。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比关系，即扩大管理幅度可以减少管理层次，反之，缩小管理幅度则需增加管理层次。研究管理幅度就能解决管理层次问题。 18.人员报酬的含义概念及构成： 报酬是指员工在某个组织中工作所得到的物质利益，包括工资，奖金，津贴，社会保险，福利等。这些报酬不仅关系到劳动力的再生产，而且对员工能起到物质鼓励作用，所以做好员工报酬的分配工作是人事工作的重要内容。 19. 权变领导模式： 费德勒在意关心人为主和关心工作为主的分类方法的基础上，提出了将领导行为同环境状况紧密结合的权变理论。他认为影响领导有效性的环境变量有，上下级关系，任务结构，职位权力。 20. 对员工的激励——D麦格雷戈的X理论与Y理论 X理论的论点：人天性好逸恶劳，；缺乏进取心，宁愿被领导；人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，认为自身的安全高于一切 Y理论的论点：人并非天生厌恶工作。只要工作环境好，人工作起来回想游戏一样自然；人主动承担责任并自我控制和管理；分具有的丰富的想象力只得到了部分发挥，如果把奖励和组织目标联系起来就能充分发挥人的智慧潜能。 21. 控制的种类： 按控制活动的重点：前馈控制。现场控制；反馈控制 按控制来自何方：内部控制；外部控制 以控制时间发生的时间点：预防性控制；侦测性控制；更正性控制 按控制对象：成果控制（指目标制定过程的成果或目标执行的成果，上述几种都为此）；过程控制（指成果形成的内容方法运动方式等） 按控制手段：间接；直接 按控制的业务内容：质量；库存；进度；成本；财务运算 22. 标准的建立： 标准代表人们期望的绩效，是测度实际绩效的依据和基础，它是一个目标。 制定控制用的标准，首先要明确在某一特定情况下，然后定出期望达到的水准。 23. 预算控制的优缺点表现在： 优：它可以对组织中复杂的业务采用一种共同标准—货币尺度来加以控制，便于综合评价和比较；它采用的报表和制度早已被人们熟知；它的目标集中指向组织业务获得的效果—增收节支，获得盈利；它有利于明确组织及其内部各单位的责任，有利于调动积极性 缺：它有管的过细的缺点